Streitfallcenter
Wenn etwas schiefgeht, bleibt das Geld liegen
Ein Streitfall friert die Zahlung im Treuhandvertrag ein: Sie geht weder an den Verkäufer noch zurück an dich, bis der Fall geprüft ist. Danach liest eine Person beide Seiten, sieht sich die Belege an und entscheidet über eine Aufteilung, die auf der Blockchain ausgeführt wird.
Ist das ein Fall für einen Streitfall?
Der Streitfall ist das letzte Mittel, nicht das erste. Vieles klärt sich früher und schneller, wenn du dem Verkäufer schreibst.
Eröffne einen, wenn…
- Du bezahlt hast und die Datei nie verfügbar war
- Das Heruntergeladene nicht dem entspricht, was die Seite ankündigte
- Das Projekt nicht startet und der Verkäufer nicht antwortet
- Teile fehlen, die unter „Was enthalten ist“ beschrieben sind
- Du vermutest, dass der Inhalt nicht vom Verkäufer stammt
Denk dran: Du kannst ihn nur innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung eröffnen, solange das Geld noch in Treuhand liegt.
Nicht nötig, wenn…
- Es eine Installationsfrage ist: schreib zuerst dem Verkäufer
- Du eine Funktion willst, die die Seite nie versprochen hat
- Du die falsche Vorlage gewählt und sie noch nicht geladen hast
- Es ein kleiner Fehler ist, den der Verkäufer beheben kann
- Du die gekaufte Vorlage einfach nicht mehr willst
Für alles in dieser Spalte klärt eine Nachricht an den Verkäufer die Sache meist noch am selben Tag.
Der Ablauf, Schritt für Schritt
Vier Etappen. Du bist nur an den ersten beiden beteiligt.
Du eröffnest den Streitfall
Unter Meine Käufe wählst du den Kauf und erklärst, was passiert ist. In diesem Moment wird die Zahlung im Vertrag eingefroren.
Du reichst Belege ein
Screenshots, Nachrichten, Fehlerprotokolle. Der Verkäufer kann ebenfalls welche einreichen. Nichts Hochgeladenes wird später gelöscht oder bearbeitet.
Wir prüfen den Fall
Jemand aus dem Team liest beide Seiten und schlägt eine konkrete Aufteilung des Treuhandgeldes vor – mit schriftlicher Begründung.
Ausführung auf der Blockchain
Die Entscheidung wird signiert und im Vertrag ausgeführt. Es bleibt eine öffentliche Transaktion, die du selbst nachsehen kannst.
Die Fristen, auf die es ankommt
Nur eine ist entscheidend: Der Streitfall wird eröffnet, solange das Geld in Treuhand liegt – also bevor die Frist von 24 Stunden ab deiner Zahlung abläuft. Danach zahlt der Vertrag von selbst an den Verkäufer aus und es gibt nichts mehr einzufrieren.
Du zahlst
Das Geld geht in Treuhand und der Countdown beginnt.
Du hast 24 Stunden
Herunterladen, testen, entscheiden. Das ist dein Fenster für einen Streitfall.
Es wird ausgezahlt
Ohne Streitfall zahlt der Vertrag automatisch an den Verkäufer.
Tipp: Lade herunter und teste am selben Tag, an dem du kaufst. Mehr brauchst du nicht zu tun, um deinen Spielraum zu behalten.
Die drei möglichen Ausgänge
Mehr gibt es nicht. Alle drei teilen dasselbe Geld auf, das schon in Treuhand lag, und alle drei stehen auf der Blockchain.
Du bekommst alles zurück
Wenn dir der Kauf überhaupt nichts genützt hat, geht der volle Betrag auf dein Guthaben zurück, und von dort hebst du ihn jederzeit auf deine Wallet ab.
Es wird geteilt
Wenn ein Teil des Versprochenen geliefert wurde, kann die Entscheidung dir einen Anteil erstatten und den Rest an den Verkäufer auszahlen. Die genaue Aufteilung steht in der Entscheidung.
Auszahlung an den Verkäufer
Wenn die Belege dem Verkäufer recht geben, läuft die Zahlung normal weiter. Der Streitfall bleibt trotzdem mit seiner Begründung erfasst.
So bereitest du deinen Fall vor
Ein Streitfall entscheidet sich an dem, was nachprüfbar ist, nicht daran, wer lauter beharrt. Je konkreter du bist, desto schneller und besser läuft es.
- Sag, was du erwartet und was du bekommen hast – je ein Satz
- Häng Screenshots des Fehlers oder des Fehlenden an
- Füge die Nachrichten bei, die du schon mit dem Verkäufer hattest
- Zeig auf die Stelle der Seite, die nicht eingehalten wurde
- Wenn das Projekt nicht startet, füg das komplette Fehlerprotokoll ein
Große Käufe: doppelte Prüfung ab 500 USDC
Je mehr Geld im Spiel ist, desto weniger sinnvoll ist es, dass eine einzelne Person entscheidet. Bei Streitfällen ab 500 USDC muss die Entscheidung von ZWEI verschiedenen Admins genau in derselben Aufteilung freigegeben werden, bevor sie ausgeführt werden kann. Schlägt einer das eine und der andere etwas anderes vor, wird keine ausgeführt: Man muss sich auf den konkreten Betrag einigen.
- Zwei verschiedene Freigaben, nicht eine zweimal signierte
- Beide auf exakt dieselbe Aufteilung, auf den Cent genau
- Jede Freigabe wird mit Urheber und Begründung erfasst
- In der Zwischenzeit bleibt das Geld im Vertrag eingefroren
Häufige Fragen
Kann ich einen Streitfall eröffnen, nachdem die Zahlung freigegeben wurde?
Nein. Der Streitfall friert Geld ein, das noch in Treuhand liegt, also muss er innerhalb der Frist von 24 Stunden eröffnet werden. Wurde schon ausgezahlt, schreib dem Support: einfrieren können wir dann nichts mehr, den Verkäufer aber sehr wohl prüfen.
Sieht der Verkäufer, was ich schreibe?
Ja. Ein Streitfall hat zwei Seiten und beide können den Fall sehen und Belege einreichen. Genau das macht die Entscheidung fair statt einseitig.
Kann ich den Streitfall schließen, wenn wir uns einigen?
Ja. Wenn ihr euch einigt, wird der Streitfall zurückgezogen und der Kauf läuft normal weiter – mit der Auszahlungsfrist, die ihm noch blieb.
Wie lange dauert eine Entscheidung?
Das hängt vom Fall ab und davon, wie vollständig die Belege sind. Ein klarer Fall mit Screenshots ist viel schneller entschieden als einer, bei dem wir beide Seiten um Informationen bitten müssen.
Schadet es mir, einen Streitfall zu eröffnen?
Nein. Einen begründeten Streitfall zu eröffnen heißt, die Plattform so zu nutzen, wie sie gedacht ist. Worauf wir schauen, ist das Muster: systematisch grundlose Streitfälle zu eröffnen ist ein Grund, das Konto zu prüfen.
Und wenn der Verkäufer mittendrin verschwindet?
Das blockiert nichts. Der Fall wird mit den vorhandenen Belegen entschieden, und die ausbleibende Antwort des Verkäufers fließt in die Entscheidung ein.
Ein Problem mit einem Kauf?
Geh zu Meine Käufe, wähle den betroffenen Kauf und erzähl uns, was passiert ist. Das Geld wird in genau diesem Moment eingefroren.