Streitfallcenter
Wenn etwas schiefgeht, bleibt das Geld liegen
Ein Streitfall friert die Zahlung im Treuhandvertrag ein: Sie geht weder an den Verkäufer noch zurück an dich, bis der Fall geprüft ist. Danach liest eine Person deine Version, sieht sich deine Belege und die Daten der Bestellung an und entscheidet über eine Aufteilung, die auf der Blockchain ausgeführt wird.
Ist das ein Fall für einen Streitfall?
Der Streitfall ist das letzte Mittel. Vieles klärt sich vorher mit einer Nachricht an den Verkäufer.
Eröffne einen, wenn…
- Die Datei nie verfügbar war
- Es nicht der Beschreibung entspricht
- Es nicht startet und keiner antwortet
- Teile aus „Was enthalten ist“ fehlen
- Der Inhalt wohl nicht vom Verkäufer ist
Nur der Käufer eröffnet ihn, innerhalb von 30 Stunden nach der Zahlung.
Nicht nötig, wenn…
- Es eine Installationsfrage ist
- Du etwas willst, das nie versprochen war
- Du dich vertan und noch nicht geladen hast
- Es ein kleiner, behebbarer Fehler ist
- Du die Vorlage nicht mehr willst
Eine Nachricht an den Verkäufer klärt das meist am selben Tag.
Der Ablauf, Schritt für Schritt
Vier Etappen. Du bist nur an den ersten beiden beteiligt.
1Du eröffnest den Streitfall
Nur der Käufer eröffnet ihn: Unter Meine Käufe wählst du den Kauf und erklärst, was passiert ist. In diesem Moment wird die Zahlung im Vertrag eingefroren.
2Du reichst Belege ein
Screenshots, Nachrichten, Fehlerprotokolle. Der Verlauf des Falls ist deiner: Der Verkäufer wirkt nicht mit und sieht nicht, was du hochlädst. Nichts Hochgeladenes wird später gelöscht oder bearbeitet.
3Wir prüfen den Fall
Jemand aus dem Team liest deine Version und die Daten der Bestellung und schlägt eine konkrete Aufteilung des Treuhandgeldes vor – mit schriftlicher Begründung.
4Ausführung auf der Blockchain
Die Entscheidung wird signiert und im Vertrag ausgeführt. Es bleibt eine öffentliche Transaktion, die du selbst nachsehen kannst.
Die Fristen, auf die es ankommt
Der Streitfall wird eröffnet, solange das Geld in Treuhand liegt (30 Stunden ab deiner Zahlung). Danach zahlt der Vertrag von selbst an den Verkäufer aus.
Nach dem Bezahlen hast du 30 Stunden
Herunterladen, testen, entscheiden. Das ist dein Fenster für einen Streitfall.
Es wird ausgezahlt
Ohne Streitfall zahlt der Vertrag automatisch an den Verkäufer.
Wenn du einen Streitfall eröffnest
Der Vertrag gibt 30 Tage für die Entscheidung, und das Komitee sagt zu, in weniger als 20 Tagen zu entscheiden.
Die drei möglichen Ausgänge
Mehr gibt es nicht: Alle drei teilen das Geld auf, das schon in Treuhand lag.
Du bekommst alles zurück
Hat dir der Kauf nichts genützt, geht der volle Betrag zurück auf deine Wallet.
Es wird geteilt
Wurde ein Teil geliefert, bekommst du einen Anteil zurück, der Rest geht an den Verkäufer.
Auszahlung an den Verkäufer
Geben die Belege dem Verkäufer recht, läuft die Zahlung weiter. Der Streitfall bleibt erfasst.
Alle drei stehen auf der Blockchain, mit öffentlicher Transaktion.
So bereitest du deinen Fall vor
Ein Streitfall entscheidet sich an dem, was nachprüfbar ist, nicht daran, wer lauter beharrt. Je konkreter du bist, desto schneller und besser läuft es.
- Sag, was du erwartet und was du bekommen hast – je ein Satz
- Häng Screenshots des Fehlers oder des Fehlenden an
- Zeig auf die Stelle der Seite, die nicht eingehalten wurde
- Wenn das Projekt nicht startet, füg das komplette Fehlerprotokoll ein
Große Käufe: doppelte Prüfung ab 500 USDC
Bei Streitfällen ab 500 USDC muss die Entscheidung von ZWEI verschiedenen Admins genau in derselben Aufteilung freigegeben werden, bevor sie ausgeführt werden kann.
- Zwei verschiedene Freigaben, nicht eine zweimal signierte
- Beide auf exakt dieselbe Aufteilung, auf den Cent genau
- Jede Freigabe wird mit Urheber und Begründung erfasst
- In der Zwischenzeit bleibt das Geld im Vertrag eingefroren
Häufige Fragen
Kann ich einen Streitfall eröffnen, nachdem die Zahlung freigegeben wurde?
Nein. Der Streitfall friert Geld ein, das noch in Treuhand liegt, also muss er innerhalb der Frist von 30 Stunden eröffnet werden. Wurde schon ausgezahlt, schreib dem Support: einfrieren können wir dann nichts mehr, den Verkäufer aber sehr wohl prüfen.
Sieht der Verkäufer, was ich schreibe?
Nein. Der Verlauf des Falls ist deiner: nur du siehst ihn und nur du schreibst darin. Der Verkäufer wird über Eröffnung, Frist und Ergebnis benachrichtigt, und mehr nicht: Er sieht deine Belege nicht und trägt nichts zum Fall bei.
Kann ich den Streitfall schließen, wenn wir uns einigen?
Ja, innerhalb von 6 Stunden nach der Zahlung, und du ziehst ihn zurück: Das kann nur der Käufer. Der Vertrag erlaubt es nur, solange bis zur automatischen Freigabe noch mindestens 24 Stunden bleiben. Zurückgezogen läuft der Kauf normal weiter, mit der Auszahlungsfrist, die ihm noch blieb. Nach diesem Zeitpunkt lässt er sich nicht mehr zurückziehen: Der Streitfall bleibt offen und das Komitee schließt ihn, wobei es eure Einigung umsetzen und dir bis zu 100 % erstatten kann.
Wie lange dauert eine Entscheidung?
Das hängt vom Fall ab und davon, wie vollständig die Belege sind. Ein klarer Fall mit Screenshots ist viel schneller entschieden als einer, bei dem wir dich um weitere Informationen bitten müssen.
Was passiert, wenn das Komitee nicht rechtzeitig entscheidet?
Der Vertrag deckelt es auf 30 Tage ab dem Moment, in dem der Streitfall eröffnet wurde. Laufen sie ohne Auflösung ab, kann der Käufer ihn über den Vertrag schließen, und der volle Betrag geht ohne Gebühr an ihn zurück; das Komitee kann diese Frist genau einmal um weitere 30 Tage verlängern. Schließt der Käufer nicht, kann nach weiteren 30 Tagen Karenz jeder denselben Abschluss ausführen, mit derselben Verteilung. Deshalb sagen wir zu, in weniger als 20 Tagen zu entscheiden, und bereiten in den letzten 48 Stunden vor Fristablauf keine Auflösungen vor und führen keine aus.
Schadet es mir, einen Streitfall zu eröffnen?
Nein. Einen begründeten Streitfall zu eröffnen heißt, die Plattform so zu nutzen, wie sie gedacht ist. Worauf wir schauen, ist das Muster: systematisch grundlose Streitfälle zu eröffnen ist ein Grund, das Konto zu prüfen.
Und wenn der Verkäufer mittendrin verschwindet?
Das blockiert nichts: Der Verkäufer wirkt am Fall nicht mit. Er wird mit deinen Belegen und den Daten der Bestellung entschieden.
Ein Problem mit einem Kauf?
Geh zu Meine Käufe, wähle den betroffenen Kauf und erzähl uns, was passiert ist. Das Geld wird in genau diesem Moment eingefroren.