Bernuvia kontaktieren
Das Kontaktformular antwortet in weniger als 72 Werktagsstunden; bei Käufen mit Problemen: das Streitfall-Center.
Der richtige Kanal für jedes Anliegen
- Fragen, Vorschläge oder jedes andere Thema → das Kontaktformular. Wir antworten an die E-Mail, die du hinterlässt, normalerweise in weniger als 72 Werktagsstunden.
- Ein Problem mit einem konkreten Kauf → das Streitfall-Center: Dein Fall bekommt seinen eigenen Thread mit dem Team.
- Ein Fehler der Plattform → der Bug-Report aus deinem Dashboard.
- Eine Frage zur gekauften Vorlage → der Kanal Verkäufer-Support, sichtbar auf der Karte deines Kaufs unter Meine Käufe.
Das Formular, Schritt für Schritt
- 1Gehe zu Kontakt (auch in der Fußzeile verlinkt).
- 2Eingeloggt schreibst du nur Betreff und Nachricht (der Absender ist dein Konto). Ohne Login hinterlässt du deinen Namen und deine E-Mail und bestätigst mit einem 6-stelligen Code, den wir dir senden.
- 3Löse die kleine Anti-Roboter-Rechenaufgabe und klicke auf Nachricht senden.
Wir erlauben eine Nachricht alle 24 Stunden pro Person, damit wir allen gut antworten können. Es gibt kein Telefon und keinen Live-Chat; das Formular ist der offizielle Kanal.
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