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Eine Streitigkeit eröffnen

Ist das Heruntergeladene nicht das Versprochene, friere die Zahlung ein und lass das Team deinen Fall prüfen.

Wann eröffnen (und wann nicht)

  • Eröffne sie, wenn: die Datei nie ankam; das Heruntergeladene nicht dem Angebotenen entspricht; das Projekt nicht startet und der Verkäufer nicht antwortet; Teile des «Was enthalten ist» fehlen; du vermutest, dass der Inhalt nicht vom Verkäufer stammt.
  • Nicht nötig, wenn: es eine Installationsfrage ist; du eine Funktion verlangst, die die Detailseite nie versprochen hat; du dich in der Vorlage geirrt und sie nicht heruntergeladen hast; es ein kleiner Fehler ist, den der Verkäufer beheben kann: dafür gibt es seinen Support-Kanal auf der Karte deines Kaufs.

Den Streitfall eröffnet nur der Käufer, und nur, solange die Zahlung in Treuhand ist (30 Stunden ab der Zahlung). In Meine Käufe zeigt dir ein Live-Zähler, wie viel Zeit dir bleibt; nach Ablauf der Frist wird die Zahlung an den Verkäufer freigegeben und eine Streitigkeit ist nicht mehr möglich.

Eröffnen, Schritt für Schritt

  1. 1Drücke in Meine Käufe auf der Kaufkarte Streitigkeit eröffnen (der lila Button mit der Waage; er erscheint nur, solange das Fenster offen ist).
  2. 2Der Assistent erklärt dir, was eine Streitigkeit ist und was sie bedeutet; bestätige mit Streitigkeit einreichen und dann Streitigkeit bestätigen.
  3. 3Erzähl uns, was passiert ist: Schreibe den Grund (mindestens 10 Zeichen, bis zu 2000), was schiefging und was du erwartet hast.
  4. 4Häng deine Beweise an (optional, aber sehr empfehlenswert): bis zu 5 Dateien im Format JPEG, PNG oder PDF mit je 10 MB: Screenshots, Nachrichten mit dem Verkäufer, Vergleiche mit der Detailseite.
  5. 5Bestätige mit deiner Wallet: Deine Wallet wird neu verbunden (Code an die E-Mail, falls nötig) und du signierst die Eröffnung im Treuhandvertrag. Ab diesem Moment ist die Zahlung eingefroren.
  6. 6Dein Fall wird im Streitigkeitszentrum angelegt und die App bringt dich direkt zu seinem Thread, wo du weiter Beweise liefern und mit dem Team sprechen kannst.

Eine Streitigkeit mit echtem Grund zu eröffnen, bestraft dich nicht. Dein Download wird durch die Streitigkeit nicht gekappt; er wird nur widerrufen, wenn der Fall in einer Erstattung endet. Achtung: Zurückziehen ist nur innerhalb von 6 Stunden nach der Zahlung möglich; eröffnest du sie später, kannst du sie nicht mehr zurückziehen und das Komitee schließt sie.

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