Die Lösung einer Streitigkeit
Eine Person aus dem Team liest deine Version und die Daten der Bestellung, entscheidet eine Aufteilung und diese wird in der Blockchain ausgeführt.
Der Ablauf
- 1Mit offener Streitigkeit bleibt das Geld im Escrow zurückgehalten: Es geht weder an den Verkäufer noch zurück zu dir, bis es eine Entscheidung gibt. Niemand (auch nicht Bernuvia) kann es woandershin bewegen.
- 2Liefere im Thread deines Falls im Streitigkeitszentrum alles, was hilft: Der Verlauf ist deiner, der Verkäufer wirkt am Fall nicht mit und nichts vom Hochgeladenen wird gelöscht oder bearbeitet.
- 3Eine Person aus dem Team prüft die Vorlage, deine Beweise und den Verlauf und entscheidet eine konkrete Aufteilung schriftlich: wie viel an dich zurückgeht und wie viel (abzüglich Provision) an den Verkäufer.
- 4Die Aufteilung wird in der Blockchain ausgeführt, mit einer öffentlichen Transaktion. Du siehst die Entscheidungsnachricht in deinem Thread, und sowohl du als auch der Verkäufer werden über die Benachrichtigungen und per E-Mail informiert.
Die vollständigen Regeln (wer einen Streitfall eröffnen kann, welche Belege zählen, wer entscheidet, die Fristen und wie die Gebühr berechnet wird) stehen in Die Streitfall-Richtlinie.
Die drei möglichen Ausgänge
- Du bekommst alles zurück: Der volle Betrag geht direkt zurück auf deine Wallet, und du kannst ihn abheben, wohin du willst. Der Download dieser Vorlage wird widerrufen.
- Es wird aufgeteilt: ein Teil geht zurück an dich und der Rest (abzüglich Provision) an den Verkäufer.
- Freigabe an den Verkäufer: das Team befand, dass die Lieferung das Versprochene erfüllt.
Bei Käufen ab 500 USDC gilt eine doppelte Prüfung: Zwei verschiedene Administratoren müssen exakt dieselbe Aufteilung genehmigen, bevor sie ausgeführt wird. Die Dauer der Lösung hängt vom Fall und der Vollständigkeit der Beweise ab: deshalb lohnt es sich, von Anfang an klare Beweise anzuhängen. Der gesamte Prozess ist auch im öffentlichen Streitigkeitszentrum erklärt.
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