Einen Streitfall verfolgen (Verkäufer)
Du wirkst am Fall nicht mit: Du bekommst die Benachrichtigungen und verfolgst den Stand in Meine Verkäufe. Was du siehst, was du nicht tun kannst und wie dein Geld dasteht.
Dein Verfolgen
- 1Wenn ein Käufer einen deiner Verkäufe anficht, bekommst du die Benachrichtigung über die Benachrichtigungen und per E-Mail im selben Moment.
- 2Unter Meine Verkäufe zeigt dieser Verkauf das rote Abzeichen Im Streitfall («Das Geld wird einbehalten, bis der Streitfall gelöst ist») und sein Netto wandert zu Eingefroren wegen Streitfall in Meine Wallet. Dort verfolgst du den Fall: mehr ist nicht zu tun.
- 3Du wirkst am Fall nicht mit: Du siehst den Verlauf des Streitfalls nicht und reichst keine Belege ein, du kannst ihn nicht eröffnen, zurückziehen oder schließen, und du signierst nichts auf der Kette, solange er offen ist. Das Komitee entscheidet mit dem, was der Käufer einreicht, und mit den Daten der Bestellung: die veröffentlichte Beschreibung, die Lieferdateien, die Downloads und die Kette. Der komplette Ablauf steht in Die Lösung eines Streitfalls.
- 4Die Fristen hängen nicht von dir ab: Der Vertrag gibt 30 Tage ab der Eröffnung, mit einer einzigen möglichen Verlängerung, und das Komitee verpflichtet sich, in unter 20 Tagen zu entscheiden. Läuft die Frist ohne Lösung ab, kann der Käufer den Streitfall schließen und den vollen Betrag zurückholen, ohne Gebühr.
- 5Bei der Lösung informieren wir dich über die Benachrichtigungen und per E-Mail. In den Verkaufsdetails siehst du die exakte Aufschlüsselung: An den Käufer zurückerstattet, Du hast behalten, Gebühr und Netto, mit «0.00 zurückerstattet», wenn zu deinen Gunsten entschieden wurde.
Bevor ein Streitfall eröffnet wird, kannst du handeln: solange der Verkauf in Verwahrung und ohne Streitfall ist, gibt Käufer erstatten unter Meine Verkäufe den vollen Betrag zurück, und du unterschreibst selbst. Bei offenem Streitfall verschwindet diese Option, und zurückziehen kann ihn nur der Käufer. Schnell über deinen Kanal für Käufer-Support zu antworten ist die beste Verteidigung: Viele Streitfälle werden dort vermieden.
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