Centro de disputas
Si algo sale mal, el dinero se queda quieto
Abrir una disputa congela el pago en el contrato de custodia: no se libera al vendedor ni vuelve a ti hasta que el caso se revise. Después una persona lee las dos versiones, mira las pruebas y decide un reparto que se ejecuta en la blockchain.
¿Es un caso para disputa?
La disputa es la última herramienta, no la primera. Muchas cosas se arreglan antes y más rápido escribiendo al vendedor.
Ábrela si…
- Pagaste y el archivo nunca llegó a estar disponible
- Lo que descargaste no es lo que anunciaba la ficha
- El proyecto no arranca y el vendedor no responde
- Faltan piezas descritas en «qué incluye»
- Sospechas que el contenido no es del vendedor
Recuerda: la disputa solo la abre el comprador, y solo dentro de las 24 horas siguientes al pago, mientras el dinero siga en custodia.
No hace falta si…
- Es una duda de instalación: escríbele al vendedor primero
- Quieres una función que la ficha nunca prometió
- Te equivocaste de plantilla y aún no la descargaste
- Es un fallo pequeño que el vendedor puede corregir
- Ya no quieres la plantilla que compraste
Para todo lo de esta columna, escribir al vendedor suele resolverlo el mismo día.
El proceso, paso a paso
Cuatro etapas. Tú solo intervienes en las dos primeras.
Abres la disputa
Solo la abre el comprador: desde Mis compras eliges la compra y explicas qué pasó. En ese momento el pago queda congelado en el contrato.
Aportas pruebas
Capturas, mensajes, registros de error. El vendedor también puede aportar las suyas: es su única intervención, no puede abrir ni retirar la disputa. Nada de lo subido se borra ni se edita después.
Revisamos el caso
Una persona del equipo lee las dos versiones y propone un reparto concreto del dinero en custodia, con el motivo por escrito.
Se ejecuta en la blockchain
La resolución se firma y se ejecuta en el contrato. Queda una transacción pública que puedes consultar tú mismo.
Los plazos que importan
Solo hay uno crítico: la disputa se abre mientras el dinero siga en custodia, es decir, antes de que se cumpla el plazo de 24 horas desde tu pago. Pasado ese punto el contrato libera al vendedor por su cuenta y ya no hay nada que congelar.
Pagas
El dinero entra en custodia y empieza la cuenta atrás.
Tienes 24 horas
Descarga, prueba y decide. Es tu ventana para abrir disputa.
Se libera
Sin disputa, el contrato paga al vendedor automáticamente.
Si abres disputa
El contrato da 30 días para resolverla, y el comité se compromete a decidir en menos de 20 días desde la apertura.
Consejo: descarga y prueba el mismo día que compras. Es lo único que necesitas hacer para no quedarte sin margen.
Los tres desenlaces posibles
No hay más. Los tres reparten el mismo dinero que ya estaba en custodia, y los tres quedan escritos en la blockchain.
Se te devuelve todo
Si la compra no llegó a servirte para nada, el importe completo vuelve a tu saldo y desde ahí lo retiras a tu wallet cuando quieras.
Se reparte
Si parte de lo prometido sí se entregó, la resolución puede devolverte una porción y liberar el resto al vendedor. El reparto exacto va escrito en la decisión.
Se libera al vendedor
Si las pruebas dan la razón al vendedor, el pago sigue su curso normal. La disputa queda registrada igualmente, con su motivo.
Cómo preparar tu caso
Una disputa se resuelve con lo que se pueda comprobar, no con quién insista más. Cuanto más concreto seas, más rápido y mejor sale.
- Di qué esperabas y qué recibiste, en una frase cada cosa
- Adjunta capturas del error o de lo que falta
- Incluye los mensajes que ya cruzaste con el vendedor
- Señala la parte de la ficha que no se cumplió
- Si el proyecto no arranca, pega el registro de error completo
Compras grandes: doble revisión a partir de 500 USDC
Cuanto más dinero hay en juego, menos sentido tiene que una sola persona decida. En las disputas de 500 USDC o más, la resolución necesita que DOS administradores distintos aprueben exactamente el mismo reparto antes de que pueda ejecutarse. Si uno propone una cosa y el otro otra, no se ejecuta ninguna: hay que ponerse de acuerdo en la cifra concreta.
- Dos aprobaciones distintas, no una firmada dos veces
- Ambas sobre el mismo reparto exacto, al céntimo
- Cada aprobación queda registrada con su autor y su motivo
- Mientras tanto, el dinero sigue congelado en el contrato
Preguntas frecuentes
¿Puedo abrir una disputa después de que se libere el pago?
No. La disputa congela dinero que todavía está en custodia, así que hay que abrirla dentro del plazo de 24 horas. Si ya se liberó, escríbenos por soporte: no podremos congelar nada, pero sí revisar al vendedor.
¿El vendedor ve lo que escribo?
Sí. La disputa tiene dos partes y las dos pueden ver el caso y aportar pruebas; el vendedor aporta su versión, pero no puede abrirla ni retirarla. Es lo que permite que la decisión sea justa en lugar de unilateral.
¿Puedo cerrar la disputa si nos arreglamos?
Sí, y la retiras tú: solo el comprador puede hacerlo. Si llegáis a un acuerdo, la compra vuelve a su curso normal, con el plazo de liberación que le quedara.
¿Cuánto tarda la resolución?
Depende del caso y de lo completas que sean las pruebas. Un caso claro con capturas se resuelve mucho antes que uno donde hay que pedir información a las dos partes.
¿Qué pasa si el comité no decide a tiempo?
El contrato pone un tope de 30 días desde que se abrió la disputa. Si vencen sin resolución, el comprador puede cerrarla desde el contrato y el importe le vuelve íntegro, sin comisión; el comité puede prorrogar ese plazo una sola vez, por otros 30 días. Si el comprador no la cierra, pasados 30 días más de gracia cualquiera puede ejecutar ese mismo cierre, con el mismo reparto. Por eso nos comprometemos a decidir en menos de 20 días y no generamos ni ejecutamos resoluciones en las últimas 48 horas antes del vencimiento.
¿Abrir una disputa me penaliza?
No. Abrir una disputa con motivo es usar la plataforma como está pensada. Lo que sí revisamos es el patrón: abrir disputas sistemáticamente sin fundamento sí es motivo de revisión de la cuenta.
¿Y si el vendedor desaparece a mitad?
No bloquea nada. El caso se resuelve con las pruebas que haya, y la ausencia de respuesta del vendedor se tiene en cuenta al decidir.
¿Tienes un problema con una compra?
Entra en Mis compras, elige la compra afectada y cuéntanos qué pasó. El dinero se congela en ese mismo momento.