La política de disputas

Una disputa la abre el comprador de esa compra, y solo mientras el dinero siga en custodia. Nadie más puede abrirla: ni el vendedor, ni Bernuvia, ni un tercero en tu nombre. El paso a paso está en Abrir una disputa.

• Quién: solo el comprador de esa orden. El vendedor no puede abrir una disputa.
• Cuándo: mientras el pago siga en custodia y antes de la liberación automática (24 horas desde el pago). Pasado ese punto el contrato ya pagó al vendedor y no queda nada que congelar.
• Retirarla: solo el comprador, que es quien la abrió; la orden vuelve a su curso con el plazo de liberación que le quedara.

Un caso se decide con lo que se puede comprobar, no con quién insista más. Todo lo que aportan las dos partes vive en el hilo del caso, en el Centro de disputas.

• El motivo escrito al abrir la disputa: qué falló y qué esperabas recibir.
• Archivos adjuntos: hasta 5 ficheros JPEG, PNG o PDF de 10 MB cada uno — capturas del error, del archivo recibido o de lo que falta.
• Los mensajes cruzados con la otra parte y todo lo que se escriba después en el hilo.
• La ficha de la plantilla tal como estaba publicada: lo prometido en «qué incluye» es la vara de medir.
• El historial de la orden: pago, entrega, descargas y versiones del archivo, con sus fechas.

1. 1El comité de resolución lee las dos versiones, las pruebas y el historial de la orden.
2. 2Decide un reparto concreto y por escrito: cuánto vuelve al comprador y cuánto va al vendedor, con el motivo anotado.
3. 3Por debajo de 500 USDC basta una administradora. A partir de 500 USDC hacen falta dos administradoras distintas aprobando exactamente el mismo reparto; dos aprobaciones de la misma persona no cuentan.
4. 4Rectificar un reparto ya aprobado exige el mismo número de aprobaciones nuevas sobre la cifra nueva: nadie deshace una decisión por su cuenta.

Hay dos relojes en la cadena y dos compromisos nuestros dentro de ellos. Los de la cadena no se pueden pausar ni ampliar: están escritos en el contrato.

• Ventana de disputa: 24 horas desde el pago. Es el único momento en que la disputa se puede abrir.
• Plazo de resolución: 30 días contados desde que se abrió esa disputa. Es un plazo del contrato, no una estimación; el comité puede prorrogarlo una sola vez, por otros 30 días.
• Compromiso del comité: decidir en menos de 20 días desde la apertura, para que ningún caso llegue al límite por dejadez.
• Ventana segura: Bernuvia no genera ni ejecuta una resolución en las últimas 48 horas antes del vencimiento, para no competir con el cierre por vencimiento.

Mientras el caso está abierto el dinero no se mueve del contrato de custodia. Los únicos destinos posibles son el comprador, el vendedor y la comisión a la tesorería: el contrato no admite ningún otro.

• La comisión se calcula solo sobre la parte que recibe el vendedor, con la comisión que quedó fijada al pagar. Así está escrito en el contrato.
• Un reembolso total no lleva comisión: si todo vuelve al comprador, la parte del vendedor es cero y la comisión también.
• En un reparto, el comprador recibe su parte íntegra y el vendedor la suya menos la comisión.

Todo el caso ocurre en un sitio: el hilo de la disputa en el Centro de disputas. Ahí se escribe, se aporta y se lee la resolución.

• El hilo recoge el motivo, las pruebas de ambas partes y el mensaje final con el reparto decidido.
• La campana avisa de cada movimiento del caso dentro de la plataforma.
• El correo de resolución y el cierre del caso salen cuando la cadena confirma la resolución, no cuando se aprueba: hasta que la transacción no está confirmada, no se anuncia nada como hecho.

• No mueve el dinero a otro destino. El contrato solo permite comprador, vendedor y comisión; ni Bernuvia ni nadie puede desviarlo.
• No ejecuta en la ventana final. En las últimas 48 horas antes del vencimiento no generamos ni ejecutamos resoluciones.
• No decide sin pruebas. Sin evidencia de una de las partes se decide con lo que hay en el expediente, nunca por simpatía ni por antigüedad de la cuenta.
• No mueve los plazos a su antojo. La ventana de disputa no se puede tocar, y el plazo de resolución solo admite una prórroga de 30 días decidida por el comité y escrita en el contrato.