Abrir una disputa
Si lo que descargaste no es lo prometido, congela el pago y deja que el equipo revise tu caso.
Cuándo abrirla (y cuándo no)
- Ábrela si: el archivo nunca llegó; lo descargado no es lo anunciado; el proyecto no arranca y el vendedor no responde; faltan piezas del «qué incluye»; sospechas que el contenido no es del vendedor.
- No hace falta si: es una duda de instalación; pides una función que la ficha nunca prometió; te equivocaste de plantilla y no la descargaste; es un fallo pequeño que el vendedor puede corregir — para eso está su canal de Soporte en la tarjeta de tu compra.
La disputa solo la abre el comprador, y solo mientras el pago siga en custodia (24 horas desde el pago). En Mis compras un contador en vivo te dice cuánto tiempo te queda; pasado el plazo, el pago se libera al vendedor y ya no hay disputa posible.
Abrirla, paso a paso
- 1En Mis compras, en la tarjeta de la compra, pulsa Abrir disputa (el botón morado con la balanza; solo aparece mientras la ventana siga abierta).
- 2El asistente te explica qué es una disputa y qué implica; confirma con Presentar disputa y luego Confirmar disputa.
- 3Cuéntanos qué pasó: escribe el motivo (mínimo 10 caracteres, hasta 2000) — qué falló y qué esperabas recibir.
- 4Adjunta tu evidencia (opcional pero muy recomendable): hasta 5 archivos JPEG, PNG o PDF de 10 MB cada uno — capturas, mensajes con el vendedor, comparativas con la ficha.
- 5Confirma con tu wallet: se reconecta tu wallet (código al correo si hace falta) y firmas la apertura en el contrato de custodia. Desde ese momento el pago queda congelado.
- 6Se crea tu caso en el Centro de disputas y la app te lleva directo a su hilo, donde puedes seguir aportando pruebas y hablar con el equipo.
Abrir una disputa con motivo real no te penaliza. Tu descarga no se corta por disputar; solo se revoca si el caso termina en reembolso.
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