La resolución de una disputa
Una persona del equipo lee las dos versiones, decide un reparto y este se ejecuta en la blockchain.
El proceso
- 1Con la disputa abierta, el dinero queda retenido en el escrow: no se libera al vendedor ni vuelve a ti hasta que haya resolución. Nadie — ni Bernuvia — puede moverlo a otro destino.
- 2Aporta todo lo que ayude en el hilo de tu caso en el Centro de disputas: el vendedor aporta ahí su versión y sus pruebas —es su única intervención, no puede abrir ni cancelar la disputa— y nada de lo subido se borra ni se edita.
- 3Una persona del equipo revisa la plantilla, tu evidencia y el historial, y decide un reparto concreto por escrito: cuánto vuelve a ti y cuánto (menos comisión) va al vendedor.
- 4El reparto se ejecuta en la blockchain con una transacción pública. Verás el mensaje de resolución en tu hilo, y tanto tú como el vendedor reciben aviso por la campana y por correo.
Las reglas completas —quién puede abrirla, qué pruebas cuentan, quién decide, los plazos y cómo se calcula la comisión— están escritas en La política de disputas.
Los tres desenlaces posibles
- Se te devuelve todo — el importe completo vuelve a tu saldo; puedes retirarlo cuando quieras. La descarga de esa plantilla se revoca.
- Se reparte — una parte vuelve a ti y el resto (menos comisión) va al vendedor.
- Se libera al vendedor — el equipo consideró que la entrega cumple lo prometido.
En compras de 500 USDC o más aplica doble revisión: dos administradores distintos deben aprobar exactamente el mismo reparto antes de ejecutarse. El tiempo de resolución depende del caso y de lo completas que sean las pruebas — por eso conviene adjuntar evidencia clara desde el inicio. Todo el proceso está explicado también en el Centro de disputas público.
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