Dar seguimiento a una disputa (vendedor)
Tú no abres ni cancelas la disputa: aportas tu versión y esperas la decisión. Dónde verla y cómo queda tu dinero en cada desenlace.
Tu seguimiento
- 1Cuando un comprador disputa una de tus ventas, te llega el aviso por la campana y por correo en el momento.
- 2En Mis ventas esa venta muestra la insignia roja En disputa («El dinero queda retenido hasta que la disputa se resuelva») y su neto pasa a Congelado por disputa en Mi wallet.
- 3Tu papel es aportar tu versión y tus pruebas en el hilo del caso: abrir, retirar o cerrar la disputa solo lo puede hacer el comprador, y tú no firmas nada en la cadena. El equipo revisa el caso y la evidencia de ambas partes y decide un reparto — el proceso completo está en La resolución de una disputa.
- 4Al resolverse te avisamos por la campana y por correo. En el detalle de la venta verás el desglose exacto: Devuelto al comprador, Te quedaste con, comisión y neto — con «0.00 devuelto» si se falló a tu favor.
Solo el comprador puede cancelar la disputa; si lo hace (por ejemplo, porque le ayudaste a resolver su problema por tu canal de soporte), la venta vuelve a su curso normal de custodia. Responder rápido por tu canal de Soporte al comprador es la mejor defensa: muchas disputas se evitan ahí.
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