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Le formulaire de contact répond en moins de 72 heures ouvrées ; pour les achats à problème, le Centre des litiges.

Le bon canal pour chaque chose

  • Questions, suggestions ou tout autre sujet → le formulaire de contact. Nous te répondons à l'e-mail que tu laisses, normalement en moins de 72 heures ouvrées.
  • Un problème avec un achat précis → le Centre des litiges : ton dossier aura son propre fil avec l'équipe.
  • Un dysfonctionnement de la plateforme → le signalement de bug depuis ton tableau de bord.
  • Une question sur le modèle que tu as acheté → le canal de Support du vendeur, visible sur la carte de ton achat dans Mes achats.

Le formulaire, pas à pas

  1. 1Va sur Contact (aussi accessible depuis le pied de page).
  2. 2Connecté, tu n'écris que l'objet et le message (l'expéditeur est ton compte). Sans connexion, laisse ton nom et ton e-mail, et confirme avec un code à 6 chiffres que nous t'envoyons.
  3. 3Résous la petite addition anti-robots et appuie sur Envoyer le message.

Nous acceptons un message toutes les 24 heures par personne, pour pouvoir bien répondre à tout le monde. Il n'y a ni téléphone ni chat en direct ; le formulaire est le canal officiel.

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