Centre de litiges
Si quelque chose tourne mal, l’argent ne bouge pas
Ouvrir un litige gèle le paiement dans le contrat de séquestre : il n’est ni versé au vendeur ni renvoyé chez vous tant que le dossier n’a pas été examiné. Ensuite, une personne lit les deux versions, examine les preuves et décide d’une répartition qui s’exécute sur la blockchain.
Est-ce un cas de litige ?
Le litige est le dernier outil, pas le premier. Beaucoup de choses se règlent plus tôt et plus vite en écrivant au vendeur.
Ouvrez-en un si…
- Vous avez payé et le fichier n’a jamais été disponible
- Ce que vous avez téléchargé n’est pas ce qu’annonçait la fiche
- Le projet ne démarre pas et le vendeur ne répond pas
- Il manque des éléments décrits dans « ce qui est inclus »
- Vous soupçonnez que le contenu n’appartient pas au vendeur
À retenir : vous ne pouvez l’ouvrir que dans les 24 heures qui suivent le paiement, tant que l’argent est encore sous séquestre.
Inutile si…
- C’est une question d’installation : écrivez d’abord au vendeur
- Vous voulez une fonction que la fiche n’a jamais promise
- Vous vous êtes trompé de modèle et ne l’avez pas encore téléchargé
- C’est un petit défaut que le vendeur peut corriger
- Vous ne voulez plus le modèle que vous avez acheté
Pour tout ce qui figure dans cette colonne, écrire au vendeur règle en général la chose le jour même.
La procédure, étape par étape
Quatre étapes. Vous n’intervenez que dans les deux premières.
Vous ouvrez le litige
Depuis Mes achats, vous choisissez l’achat et expliquez ce qui s’est passé. À cet instant, le paiement est gelé dans le contrat.
Vous apportez des preuves
Captures d’écran, messages, journaux d’erreur. Le vendeur peut aussi apporter les siennes. Rien de ce qui est envoyé n’est ensuite supprimé ni modifié.
Nous examinons le dossier
Une personne de l’équipe lit les deux versions et propose une répartition concrète de l’argent sous séquestre, motif à l’appui, par écrit.
Exécution sur la blockchain
La décision est signée et exécutée dans le contrat. Il en reste une transaction publique que vous pouvez vérifier vous-même.
Les délais qui comptent
Un seul est critique : le litige s’ouvre tant que l’argent est sous séquestre, c’est-à-dire avant l’échéance de 24 heures à compter de votre paiement. Passé ce point, le contrat verse au vendeur de lui-même et il n’y a plus rien à geler.
Vous payez
L’argent entre sous séquestre et le compte à rebours démarre.
Vous avez 24 heures
Téléchargez, testez et décidez. C’est votre fenêtre pour ouvrir un litige.
Le paiement part
Sans litige, le contrat paie le vendeur automatiquement.
Conseil : téléchargez et testez le jour même de l’achat. C’est la seule chose à faire pour ne pas perdre votre marge.
Les trois issues possibles
Il n’y en a pas d’autres. Les trois répartissent le même argent déjà sous séquestre, et les trois sont inscrites sur la blockchain.
Tout vous est remboursé
Si l’achat ne vous a servi à rien, la totalité revient sur votre solde et vous la retirez vers votre wallet quand vous voulez.
C’est partagé
Si une partie de ce qui était promis a bien été livrée, la décision peut vous rembourser une portion et verser le reste au vendeur. La répartition exacte est écrite dans la décision.
Versé au vendeur
Si les preuves donnent raison au vendeur, le paiement suit son cours normal. Le litige reste enregistré malgré tout, avec son motif.
Comment préparer votre dossier
Un litige se tranche avec ce qui est vérifiable, pas avec celui qui insiste le plus. Plus vous êtes précis, plus c’est rapide et mieux ça se passe.
- Dites ce que vous attendiez et ce que vous avez reçu, une phrase chacun
- Joignez des captures de l’erreur ou de ce qui manque
- Incluez les messages déjà échangés avec le vendeur
- Montrez la partie de la fiche qui n’a pas été respectée
- Si le projet ne démarre pas, collez le journal d’erreur complet
Achats importants : double examen à partir de 500 USDC
Plus il y a d’argent en jeu, moins il est sensé qu’une seule personne décide. Dans les litiges de 500 USDC ou plus, la décision exige que DEUX administrateurs différents approuvent exactement la même répartition avant qu’elle puisse s’exécuter. Si l’un propose une chose et l’autre une autre, aucune ne s’exécute : il faut se mettre d’accord sur le montant précis.
- Deux approbations distinctes, pas une signée deux fois
- Toutes deux sur la même répartition exacte, au centime près
- Chaque approbation est enregistrée avec son auteur et son motif
- Pendant ce temps, l’argent reste gelé dans le contrat
Questions fréquentes
Puis-je ouvrir un litige après le versement du paiement ?
Non. Le litige gèle de l’argent encore sous séquestre, il faut donc l’ouvrir dans le délai de 24 heures. S’il a déjà été versé, écrivez au support : nous ne pourrons rien geler, mais nous pourrons examiner le vendeur.
Le vendeur voit-il ce que j’écris ?
Oui. Un litige a deux parties et toutes deux peuvent voir le dossier et apporter des preuves. C’est ce qui rend la décision juste plutôt qu’unilatérale.
Puis-je clore le litige si nous nous arrangeons ?
Oui. Si vous trouvez un accord, le litige est retiré et l’achat reprend son cours normal, avec le délai de versement qu’il lui restait.
Combien de temps prend la décision ?
Cela dépend du dossier et de la qualité des preuves. Un cas clair avec captures se règle bien plus vite qu’un cas où il faut demander des informations aux deux parties.
Ouvrir un litige me pénalise-t-il ?
Non. Ouvrir un litige justifié, c’est utiliser la plateforme comme prévu. Ce que nous regardons, c’est le schéma : ouvrir des litiges sans fondement de façon systématique justifie un examen du compte.
Et si le vendeur disparaît en cours de route ?
Cela ne bloque rien. Le dossier se règle avec les preuves disponibles, et l’absence de réponse du vendeur est prise en compte dans la décision.
Un problème avec un achat ?
Allez dans Mes achats, choisissez l’achat concerné et racontez-nous ce qui s’est passé. L’argent est gelé à cet instant même.