BernuviaBernuvia

Ouvrir un litige

Si ce que tu as téléchargé n'est pas ce qui était promis, gèle le paiement et laisse l'équipe examiner ton cas.

Quand l'ouvrir (et quand non)

  • Ouvre-le si : le fichier n'est jamais arrivé ; le téléchargement ne correspond pas à l'annonce ; le projet ne démarre pas et le vendeur ne répond pas ; des éléments du « ce qui est inclus » manquent ; tu soupçonnes que le contenu n'appartient pas au vendeur.
  • Pas besoin si : c'est une question d'installation ; tu demandes une fonctionnalité que la fiche n'a jamais promise ; tu t'es trompé de template et tu ne l'as pas téléchargé ; c'est un petit défaut que le vendeur peut corriger — c'est à ça que sert son canal de Support sur la carte de ton achat.

Tu ne peux l'ouvrir que tant que le paiement est sous séquestre (24 heures à partir du paiement). Dans Mes achats, un compteur en direct t'indique le temps qu'il te reste ; passé ce délai, le paiement est libéré au vendeur et aucun litige n'est plus possible.

L'ouvrir, pas à pas

  1. 1Dans Mes achats, sur la carte de l'achat, appuie sur Ouvrir un litige (le bouton violet avec la balance ; il n'apparaît que tant que la fenêtre est ouverte).
  2. 2L'assistant t'explique ce qu'est un litige et ce que ça implique ; confirme avec Déposer un litige puis Confirmer le litige.
  3. 3Raconte-nous ce qui s'est passé : décris le motif (minimum 10 caractères, jusqu'à 2000) — ce qui a échoué et ce que tu t'attendais à recevoir.
  4. 4Joins tes preuves (facultatif mais très recommandé) : jusqu'à 5 fichiers JPEG, PNG ou PDF de 10 Mo chacun — captures d'écran, échanges avec le vendeur, comparaisons avec la fiche.
  5. 5Confirme avec ton wallet : ton wallet se reconnecte (code par e-mail si nécessaire) et tu signes l'ouverture dans le contrat de séquestre. À partir de ce moment, le paiement est gelé.
  6. 6Ton dossier est créé dans le Centre des litiges et l'app t'amène directement à son fil, où tu peux continuer à apporter des preuves et parler avec l'équipe.

Ouvrir un litige avec un motif réel ne te pénalise pas. Ton téléchargement n'est pas coupé parce que tu contestes ; il n'est révoqué que si le dossier se termine en remboursement.

Articles liés

Toujours bloqué ? Écrivez-nous depuis Contact ou revenez au Centre d'aide.