Annuler un litige
Si tu es arrivé à un accord avec le vendeur, tu peux retirer le litige pendant les premières heures après le paiement et la commande reprend son cours ; ensuite, c'est le comité qui le clôt.
L'annuler
- 1Va dans Mon wallet → Transactions → onglet Achats.
- 2Sur la ligne de l'achat En litige, appuie sur Annuler le litige et confirme avec ton wallet.
- 3La commande reprend son cours normal (séquestre et son délai), le fil du dossier se ferme avec le message « Le litige a été annulé par la personne qui l'a ouvert » et le vendeur est prévenu.
Seul l'acheteur, qui a ouvert le litige, peut l'annuler ; le vendeur n'a pas cette possibilité. Il ne peut être annulé que tant qu'il reste au moins 24 heures avant la libération automatique : aujourd'hui, pendant les 6 heures qui suivent le paiement (le bouton disparaît quelques minutes plus tôt, par sécurité). Passé ce moment, il ne peut plus être retiré : le litige reste ouvert et c'est le comité qui le clôt, en appliquant ce que vous avez convenu, jusqu'à te rembourser 100 %. Annuler a du sens quand le vendeur a déjà corrigé le problème ou que vous êtes arrivés à un accord. Si besoin, il peut être rouvert tant que le délai d'origine reste vivant, jusqu'à trois ouvertures par achat, et ce délai n'est pas renouvelé.
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