Geschillencentrum
Gaat er iets mis, dan blijft het geld staan
Een geschil openen bevriest de betaling in het escrowcontract: die gaat niet naar de verkoper en komt niet terug naar jou tot de zaak is bekeken. Daarna leest een persoon jouw kant, bekijkt jouw bewijs en de gegevens van de bestelling en beslist over een verdeling die op de blockchain wordt uitgevoerd.
Is dit een zaak voor een geschil?
Een geschil is het laatste middel. Veel is eerder opgelost door de verkoper te schrijven.
Open er een als…
- Het bestand nooit beschikbaar was
- Het niet is wat de pagina aankondigde
- Het niet start en de verkoper niet reageert
- Onderdelen uit «wat is inbegrepen» ontbreken
- De inhoud vermoedelijk niet van hem is
Alleen de koper opent het, binnen 30 uur na de betaling.
Niet nodig als…
- Het een installatievraag is
- Je iets wilt dat nooit beloofd was
- Je je vergiste en nog niet downloadde
- Het een klein foutje is dat hij kan verhelpen
- Je de template niet meer wilt
Een bericht aan de verkoper lost het meestal dezelfde dag op.
Het proces, stap voor stap
Vier fasen. Jij komt alleen in de eerste twee aan bod.
1Je opent het geschil
Alleen de koper opent het: via Mijn aankopen kies je de aankoop en leg je uit wat er gebeurde. Op dat moment wordt de betaling in het contract bevroren.
2Je levert bewijs aan
Schermafbeeldingen, berichten, foutlogs. De draad van de zaak is de jouwe: de verkoper speelt geen rol en ziet niet wat je uploadt. Niets van wat wordt geüpload wordt daarna gewist of bewerkt.
3Wij bekijken de zaak
Iemand van het team leest jouw kant en de gegevens van de bestelling en stelt een concrete verdeling van het escrowgeld voor, met de reden op schrift.
4Het wordt uitgevoerd op de blockchain
De beslissing wordt ondertekend en in het contract uitgevoerd. Er blijft een openbare transactie over die je zelf kunt nakijken.
De termijnen die ertoe doen
Een geschil open je zolang het geld in escrow staat (30 uur na je betaling). Daarna betaalt het contract uit zichzelf de verkoper.
Na het betalen heb je 30 uur
Downloaden, testen en beslissen. Dat is je venster om een geschil te openen.
Het wordt vrijgegeven
Zonder geschil betaalt het contract de verkoper automatisch.
Als je een geschil opent
Het contract geeft 30 dagen om het te beslechten, en de commissie zegt toe binnen 20 dagen te beslissen.
De drie mogelijke uitkomsten
Meer zijn er niet: alle drie verdelen het geld dat al in escrow stond.
Je krijgt alles terug
Had je niets aan de aankoop, dan komt het volledige bedrag terug op je wallet.
Het wordt verdeeld
Is een deel geleverd, dan krijg je een deel terug en gaat de rest naar de verkoper.
Het gaat naar de verkoper
Geeft het bewijs de verkoper gelijk, dan loopt de betaling door. Het geschil blijft geregistreerd.
Alle drie staan op de blockchain, met een openbare transactie.
Zo bereid je je zaak voor
Een geschil wordt beslecht met wat aantoonbaar is, niet met wie het hardst aandringt. Hoe concreter je bent, hoe sneller en beter het gaat.
- Zeg wat je verwachtte en wat je kreeg, elk in één zin
- Voeg schermafbeeldingen toe van de fout of van wat ontbreekt
- Wijs het deel van de pagina aan dat niet is nagekomen
- Start het project niet, plak dan het volledige foutlog
Grote aankopen: dubbele beoordeling vanaf 500 USDC
Bij geschillen van 500 USDC of meer moeten TWEE verschillende beheerders exact dezelfde verdeling goedkeuren voordat die kan worden uitgevoerd.
- Twee aparte goedkeuringen, niet één die twee keer is ondertekend
- Beide op precies dezelfde verdeling, tot op de cent
- Elke goedkeuring wordt vastgelegd met auteur en reden
- Ondertussen blijft het geld bevroren in het contract
Veelgestelde vragen
Kan ik een geschil openen nadat de betaling is vrijgegeven?
Nee. Een geschil bevriest geld dat nog in escrow staat, dus het moet binnen de termijn van 30 uur worden geopend. Is het al vrijgegeven, schrijf dan de support: bevriezen kunnen we dan niets meer, de verkoper bekijken wel.
Ziet de verkoper wat ik schrijf?
Nee. De draad van de zaak is de jouwe: alleen jij ziet hem en alleen jij schrijft erin. De verkoper krijgt bericht van de opening, de termijn en de uitkomst, en niets meer: hij ziet jouw bewijs niet en levert niets aan de zaak.
Kan ik het geschil sluiten als we eruit komen?
Ja, binnen 6 uur na de betaling, en jij trekt het in: alleen de koper kan dat. Het contract staat dat alleen toe zolang er tot de automatische vrijgave nog minstens 24 uur over is. Na het intrekken loopt de aankoop verder zijn normale gang, met de vrijgavetermijn die nog restte. Na dat moment kan het niet meer worden ingetrokken: het geschil blijft open en de commissie sluit het, en kan daarbij uitvoeren wat jullie hebben afgesproken, tot een volledige terugbetaling aan jou.
Hoe lang duurt een beslissing?
Dat hangt af van de zaak en van hoe volledig het bewijs is. Een heldere zaak met schermafbeeldingen is veel eerder beslecht dan een waarin we jou om meer informatie moeten vragen.
Wat als de commissie niet op tijd beslist?
Het contract legt een grens van 30 dagen vanaf de opening van het geschil. Verstrijken die zonder afhandeling, dan kan de koper het via het contract sluiten en gaat het volledige bedrag zonder commissie naar hem terug; de commissie kan die termijn één keer verlengen, met nog eens 30 dagen. Sluit de koper het niet, dan mag na nog eens 30 dagen respijt iedereen diezelfde afsluiting uitvoeren, met dezelfde verdeling. Daarom zeggen we toe binnen 20 dagen te beslissen en bereiden we in de laatste 48 uur vóór het verstrijken geen afhandelingen voor en voeren we er geen uit.
Wordt een geschil openen mij aangerekend?
Nee. Een gegrond geschil openen is het platform gebruiken zoals het bedoeld is. Waar we wel naar kijken, is het patroon: stelselmatig ongegronde geschillen openen is reden om het account te bekijken.
En als de verkoper halverwege verdwijnt?
Dat blokkeert niets: de verkoper speelt geen rol in de zaak. Die wordt beslecht met jouw bewijs en de gegevens van de bestelling.
Een probleem met een aankoop?
Ga naar Mijn aankopen, kies de betrokken aankoop en vertel ons wat er is gebeurd. Het geld wordt op datzelfde moment bevroren.