Geschillencentrum
Gaat er iets mis, dan blijft het geld staan
Een geschil openen bevriest de betaling in het escrowcontract: die gaat niet naar de verkoper en komt niet terug naar jou tot de zaak is bekeken. Daarna leest een persoon beide kanten, bekijkt het bewijs en beslist over een verdeling die op de blockchain wordt uitgevoerd.
Is dit een zaak voor een geschil?
Een geschil is het laatste middel, niet het eerste. Veel dingen zijn eerder en sneller opgelost door de verkoper te schrijven.
Open er een als…
- Je hebt betaald en het bestand nooit beschikbaar was
- Wat je hebt gedownload niet is wat de pagina aankondigde
- Het project niet start en de verkoper niet reageert
- Onderdelen ontbreken die onder «wat is inbegrepen» staan
- Je vermoedt dat de inhoud niet van de verkoper is
Let op: je kunt er alleen een openen binnen 24 uur na de betaling, zolang het geld nog in escrow staat.
Niet nodig als…
- Het een installatievraag is: schrijf eerst de verkoper
- Je een functie wilt die de pagina nooit beloofde
- Je de verkeerde template koos en die nog niet downloadde
- Het een klein foutje is dat de verkoper kan verhelpen
- Je de gekochte template gewoon niet meer wilt
Voor alles in deze kolom is een bericht aan de verkoper meestal dezelfde dag opgelost.
Het proces, stap voor stap
Vier fasen. Jij komt alleen in de eerste twee aan bod.
Je opent het geschil
Via Mijn aankopen kies je de aankoop en leg je uit wat er gebeurde. Op dat moment wordt de betaling in het contract bevroren.
Je levert bewijs aan
Schermafbeeldingen, berichten, foutlogs. De verkoper mag die van hem ook aanleveren. Niets van wat wordt geüpload wordt daarna gewist of bewerkt.
Wij bekijken de zaak
Iemand van het team leest beide kanten en stelt een concrete verdeling van het escrowgeld voor, met de reden op schrift.
Het wordt uitgevoerd op de blockchain
De beslissing wordt ondertekend en in het contract uitgevoerd. Er blijft een openbare transactie over die je zelf kunt nakijken.
De termijnen die ertoe doen
Er is er maar één cruciaal: een geschil open je zolang het geld in escrow staat, dus vóór de termijn van 24 uur na je betaling verstrijkt. Daarna betaalt het contract uit zichzelf de verkoper en valt er niets meer te bevriezen.
Je betaalt
Het geld gaat in escrow en het aftellen begint.
Je hebt 24 uur
Downloaden, testen en beslissen. Dat is je venster om een geschil te openen.
Het wordt vrijgegeven
Zonder geschil betaalt het contract de verkoper automatisch.
Tip: download en test op dezelfde dag dat je koopt. Meer hoef je niet te doen om je speelruimte te houden.
De drie mogelijke uitkomsten
Meer zijn er niet. Alle drie verdelen hetzelfde geld dat al in escrow stond, en alle drie staan op de blockchain.
Je krijgt alles terug
Als je niets aan de aankoop had, komt het volledige bedrag terug op je saldo en van daar neem je het op naar je wallet wanneer je wilt.
Het wordt verdeeld
Als een deel van het beloofde wél geleverd is, kan de beslissing je een deel teruggeven en de rest aan de verkoper vrijgeven. De precieze verdeling staat in de beslissing.
Het gaat naar de verkoper
Als het bewijs de verkoper gelijk geeft, loopt de betaling gewoon door. Het geschil blijft toch geregistreerd, met de reden erbij.
Zo bereid je je zaak voor
Een geschil wordt beslecht met wat aantoonbaar is, niet met wie het hardst aandringt. Hoe concreter je bent, hoe sneller en beter het gaat.
- Zeg wat je verwachtte en wat je kreeg, elk in één zin
- Voeg schermafbeeldingen toe van de fout of van wat ontbreekt
- Voeg de berichten toe die je al met de verkoper wisselde
- Wijs het deel van de pagina aan dat niet is nagekomen
- Start het project niet, plak dan het volledige foutlog
Grote aankopen: dubbele beoordeling vanaf 500 USDC
Hoe meer geld er op het spel staat, hoe minder logisch het is dat één persoon beslist. Bij geschillen van 500 USDC of meer moeten TWEE verschillende beheerders exact dezelfde verdeling goedkeuren voordat die kan worden uitgevoerd. Stelt de een iets anders voor dan de ander, dan wordt er niets uitgevoerd: ze moeten het over het concrete bedrag eens worden.
- Twee aparte goedkeuringen, niet één die twee keer is ondertekend
- Beide op precies dezelfde verdeling, tot op de cent
- Elke goedkeuring wordt vastgelegd met auteur en reden
- Ondertussen blijft het geld bevroren in het contract
Veelgestelde vragen
Kan ik een geschil openen nadat de betaling is vrijgegeven?
Nee. Een geschil bevriest geld dat nog in escrow staat, dus het moet binnen de termijn van 24 uur worden geopend. Is het al vrijgegeven, schrijf dan de support: bevriezen kunnen we dan niets meer, de verkoper bekijken wel.
Ziet de verkoper wat ik schrijf?
Ja. Een geschil heeft twee partijen en beide kunnen de zaak zien en bewijs aanleveren. Juist dat maakt de beslissing eerlijk in plaats van eenzijdig.
Kan ik het geschil sluiten als we eruit komen?
Ja. Als jullie het eens worden, wordt het geschil ingetrokken en loopt de aankoop verder zijn normale gang, met de vrijgavetermijn die nog restte.
Hoe lang duurt een beslissing?
Dat hangt af van de zaak en van hoe volledig het bewijs is. Een heldere zaak met schermafbeeldingen is veel eerder beslecht dan een waarin we beide partijen om informatie moeten vragen.
Wordt een geschil openen mij aangerekend?
Nee. Een gegrond geschil openen is het platform gebruiken zoals het bedoeld is. Waar we wel naar kijken, is het patroon: stelselmatig ongegronde geschillen openen is reden om het account te bekijken.
En als de verkoper halverwege verdwijnt?
Dat blokkeert niets. De zaak wordt beslecht met het bewijs dat er is, en het uitblijven van een reactie van de verkoper telt mee in de beslissing.
Een probleem met een aankoop?
Ga naar Mijn aankopen, kies de betrokken aankoop en vertel ons wat er is gebeurd. Het geld wordt op datzelfde moment bevroren.