Suivre un litige (vendeur)
Tu n'interviens pas dans le dossier : tu reçois les avis et tu suis l'état dans Mes ventes. Ce que tu vois, ce que tu ne peux pas faire et comment finit ton argent.
Ton suivi
- 1Quand un acheteur conteste une de tes ventes, tu reçois la notification dans les notifications et par e-mail sur le moment.
- 2Dans Mes ventes, cette vente affiche le badge rouge En litige (« L'argent reste retenu jusqu'à la résolution du litige ») et son net passe en Gelé par litige dans Mon wallet. C'est là que tu suis le dossier : il n'y a rien d'autre à faire.
- 3Tu n'interviens pas dans le dossier : tu ne vois pas le fil du litige et tu n'apportes pas de preuves, tu ne peux ni l'ouvrir, ni le retirer, ni le clore, et tu ne signes rien sur la chaîne tant qu'il reste ouvert. Le comité décide avec ce qu'apporte l'acheteur et avec les données de la commande : la fiche publiée, les livrables, les téléchargements et la chaîne. Le processus complet est dans La résolution d'un litige.
- 4Les délais ne dépendent pas de toi : le contrat donne 30 jours à partir de l'ouverture, avec une seule prolongation possible, et le comité s'engage à décider en moins de 20 jours. Si le délai expire sans résolution, l'acheteur peut clore le litige et récupérer le montant intégral, sans commission.
- 5À la résolution, on te prévient dans les notifications et par e-mail. Dans le détail de la vente tu verras la ventilation exacte : Remboursé à l'acheteur, Tu as conservé, commission et net, avec « 0.00 remboursé » si le litige a été tranché en ta faveur.
Avant l'ouverture d'un litige, tu peux agir : tant que la vente est sous séquestre et sans litige, Rembourser l'acheteur dans Mes ventes rend le montant intégral et c'est toi qui signes. Avec un litige ouvert cette option disparaît, et seul l'acheteur peut l'annuler. Répondre vite via ton canal de Support acheteur est la meilleure défense : beaucoup de litiges s'évitent là.
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