Een geschil volgen (verkoper)
Waar je je verkopen in geschil ziet, wat het oordeel betekent en hoe je geld er bij elke uitkomst voorstaat.
Jouw opvolging
- 1Betwist een koper een van je verkopen, dan krijg je direct bericht via de bel en per e-mail.
- 2In Mijn verkopen toont die verkoop het rode label In geschil» («Het geld blijft vastgehouden tot het geschil is opgelost») en gaat het netto naar Bevroren door geschil** in Mijn wallet.
- 3Het team beoordeelt de zaak en het bewijs van beide partijen en beslist over een verdeling — het volledige proces staat in De afhandeling van een geschil.
- 4Bij de oplossing waarschuwen we je via de bel en per e-mail. In de verkoopdetails zie je de exacte uitsplitsing: Terugbetaald aan de koper, Jij hield over, commissie en netto — met «0.00 terugbetaald» als er in jouw voordeel is beslist.
Annuleert de koper het geschil (bijvoorbeeld omdat je hem via je supportkanaal hebt geholpen), dan hervat de verkoop zijn normale bewaringstraject. Snel reageren via je kanaal voor Kopersondersteuning is de beste verdediging: veel geschillen worden daar voorkomen.
Gerelateerde artikelen
Niet opgelost? Schrijf ons via Contact of ga terug naar het Helpcentrum.