Een geschil volgen (verkoper)
Je speelt geen rol in de zaak: je krijgt de berichten en volgt de stand in Mijn verkopen. Wat je ziet, wat je niet kunt doen en hoe je geld ervoor staat.
Jouw opvolging
- 1Betwist een koper een van je verkopen, dan krijg je direct bericht in meldingen en per e-mail.
- 2In Mijn verkopen toont die verkoop het rode label In geschil («Het geld blijft vastgehouden tot het geschil is opgelost») en gaat het netto naar Bevroren door geschil in Mijn wallet. Daar volg je de zaak: meer hoeft er niet.
- 3Je speelt geen rol in de zaak: je ziet de draad van het geschil niet en levert geen bewijs aan, je kunt het niet openen, intrekken of sluiten, en je ondertekent niets op de keten zolang het open staat. De commissie beslist met wat de koper aanlevert en met de gegevens van de bestelling: de gepubliceerde beschrijving, de bestanden, de downloads en de keten. Het volledige proces staat in De afhandeling van een geschil.
- 4De termijnen hangen niet van jou af: het contract geeft 30 dagen vanaf de opening, met één mogelijke verlenging, en de commissie belooft binnen 20 dagen te beslissen. Verstrijkt de termijn zonder beslissing, dan kan de koper het geschil sluiten en het volledige bedrag terugkrijgen, zonder commissie.
- 5Bij de oplossing waarschuwen we je in meldingen en per e-mail. In de verkoopdetails zie je de exacte uitsplitsing: Terugbetaald aan de koper, Jij hield over, commissie en netto, met «0.00 terugbetaald» als er in jouw voordeel is beslist.
Voordat een geschil wordt geopend kun je wel handelen: zolang de verkoop in escrow staat en er geen geschil is, geeft Koper terugbetalen in Mijn verkopen het volledige bedrag terug en onderteken je het zelf. Met een open geschil verdwijnt die optie, en annuleren kan alleen de koper. Snel reageren via je kanaal voor Kopersondersteuning is de beste verdediging: veel geschillen worden daar voorkomen.
Gerelateerde artikelen
Was dit artikel nuttig?
Niet opgelost? Schrijf ons via Contact of ga terug naar het Helpcentrum.