De afhandeling van een geschil
Iemand van het team leest jouw kant en de gegevens van de bestelling, besluit een verdeling en die wordt uitgevoerd op de blockchain.
Het proces
- 1Zodra het geschil open is, blijft het geld vastgehouden in de escrow: het wordt niet vrijgegeven aan de verkoper en komt niet terug naar jou tot er een uitspraak is. Niemand (ook Bernuvia niet) kan het naar een andere bestemming verplaatsen.
- 2Lever alles aan wat kan helpen in de thread van je zaak in het Geschillencentrum: de draad is de jouwe, de verkoper speelt geen rol in de zaak en niets van wat is geüpload wordt gewist of aangepast.
- 3Iemand van het team bekijkt de template, je bewijs en de geschiedenis, en besluit schriftelijk een concrete verdeling: hoeveel er naar jou terugkomt en hoeveel (min de commissie) naar de verkoper gaat.
- 4De verdeling wordt uitgevoerd op de blockchain met een openbare transactie. Je ziet het afhandelingsbericht in je thread, en zowel jij als de verkoper krijgen bericht in meldingen en per e-mail.
De volledige regels (wie een geschil kan openen, welk bewijs telt, wie beslist, de termijnen en hoe de commissie wordt berekend) staan in Het geschillenbeleid.
De drie mogelijke uitkomsten
- Je krijgt alles terug: het volledige bedrag keert rechtstreeks terug naar je wallet, en je kunt het opnemen waarheen je wilt. De download van die template wordt ingetrokken.
- Het wordt verdeeld: een deel komt terug naar jou en de rest (min de commissie) gaat naar de verkoper.
- Het wordt vrijgegeven aan de verkoper: het team oordeelde dat de levering voldoet aan wat is beloofd.
Bij aankopen van 500 USDC of meer geldt dubbele beoordeling: twee verschillende beheerders moeten exact dezelfde verdeling goedkeuren voordat hij wordt uitgevoerd. De afhandelingstijd hangt af van de zaak en van hoe compleet het bewijs is: daarom loont het om vanaf het begin duidelijk bewijs mee te sturen. Het hele proces wordt ook uitgelegd in het openbare Geschillencentrum.
Gerelateerde artikelen
Was dit artikel nuttig?
Niet opgelost? Schrijf ons via Contact of ga terug naar het Helpcentrum.