Een geschil annuleren
Ben je met de verkoper tot een oplossing gekomen, dan kun je het geschil in de eerste uren na de betaling intrekken en gaat de order weer verder; daarna sluit de commissie het.
Annuleren
- 1Ga naar Mijn wallet → Transacties → tabblad Aankopen.
- 2Klik op de rij van de aankoop In geschil op Geschil annuleren en bevestig met je wallet.
- 3De order gaat weer verder op zijn normale pad (escrow en de bijbehorende termijn), de thread van de zaak sluit met het bericht «Het geschil is geannuleerd door degene die het opende» en de verkoper krijgt bericht.
Alleen de koper, die het geschil opende, kan het annuleren; de verkoper heeft die mogelijkheid niet. Annuleren kan alleen zolang er tot de automatische vrijgave nog minstens 24 uur over is: op dit moment binnen 6 uur na de betaling (de knop verdwijnt voor de zekerheid een paar minuten eerder). Na dat moment kan het niet meer worden ingetrokken: het geschil blijft open en de commissie sluit het, en kan daarbij uitvoeren wat jullie hebben afgesproken, tot een volledige terugbetaling aan jou. Annuleren is zinvol wanneer de verkoper het probleem al heeft verholpen of jullie tot een akkoord zijn gekomen. Als het nodig is, kan het opnieuw geopend worden zolang de oorspronkelijke termijn loopt, tot drie openingen per aankoop, en die termijn wordt niet vernieuwd.
Gerelateerde artikelen
Was dit artikel nuttig?
Niet opgelost? Schrijf ons via Contact of ga terug naar het Helpcentrum.