BernuviaBernuvia

Een geschil openen

Is wat je hebt gedownload niet wat er is beloofd, bevries dan de betaling en laat het team je zaak beoordelen.

Wanneer je het opent (en wanneer niet)

  • Open het als: het bestand nooit is aangekomen; wat je hebt gedownload niet is wat er werd aangekondigd; het project niet start en de verkoper niet reageert; onderdelen van «wat is inbegrepen» ontbreken; je vermoedt dat de inhoud niet van de verkoper is.
  • Het is niet nodig als: het een installatievraag is; je een functie vraagt die de pagina nooit heeft beloofd; je de verkeerde template kocht en hem niet hebt gedownload; het een klein foutje is dat de verkoper kan verhelpen — daarvoor is zijn Support-kanaal op de kaart van je aankoop.

Je kunt het alleen openen zolang de betaling nog in escrow zit (24 uur vanaf de betaling). In Mijn aankopen laat een live teller zien hoeveel tijd je nog hebt; na afloop van de termijn wordt de betaling vrijgegeven aan de verkoper en is een geschil niet meer mogelijk.

Openen, stap voor stap

  1. 1Klik in Mijn aankopen, op de kaart van de aankoop, op Geschil openen (de paarse knop met de weegschaal; hij verschijnt alleen zolang het venster nog open is).
  2. 2De assistent legt uit wat een geschil is en wat het inhoudt; bevestig met Geschil indienen en daarna Geschil bevestigen.
  3. 3Vertel wat er is gebeurd: schrijf de reden (minimaal 10 tekens, maximaal 2000) — wat er misging en wat je verwachtte te ontvangen.
  4. 4Voeg je bewijs toe (optioneel maar sterk aan te raden): tot 5 bestanden JPEG, PNG of PDF van elk 10 MB — schermafbeeldingen, berichten met de verkoper, vergelijkingen met de templatepagina.
  5. 5Bevestig met je wallet: je wallet wordt opnieuw verbonden (code per e-mail indien nodig) en je ondertekent de opening in het escrow-contract. Vanaf dat moment is de betaling bevroren.
  6. 6Je zaak wordt aangemaakt in het Geschillencentrum en de app brengt je direct naar de thread ervan, waar je bewijs kunt blijven aanleveren en met het team kunt praten.

Een geschil openen met een echte reden kost je niets aan strafpunten. Je download wordt niet afgesloten omdat je een geschil opent; hij wordt alleen ingetrokken als de zaak eindigt in een terugbetaling.

Gerelateerde artikelen

Niet opgelost? Schrijf ons via Contact of ga terug naar het Helpcentrum.