Seu dinheiro em custódia: a liberar e congelado

Cada venda paga fica protegida no contrato de escrow durante a janela do comprador (30 horas). A soma desses líquidos você vê em três lugares: o KPI Em custódia (a liberar) de Minhas vendas, o cartão Em custódia do seu painel e o cartão A liberar (em custódia) de Minha carteira.

Se um comprador abrir uma disputa, o líquido dessa venda aparece no cartão Congelado por disputa de Minha carteira: separado do «a liberar». Esse dinheiro existe, mas fica retido no escrow até o veredito: ninguém, nem a Bernuvia, pode movê-lo para outro destino. Além disso, o seu painel mostra um alerta vermelho com o número de vendas em disputa.

Enquanto uma venda continuar em custódia você mesmo pode devolvê-la: o cartão dessa venda em Minhas vendas traz Reembolsar o comprador. Devolve-se o valor integral, sem comissão, então você não conserva nada dessa venda e o comprador perde o acesso ao download. Só aparece se não houver nenhuma disputa aberta e antes de o prazo vencer (30 horas desde o pagamento): passado o prazo o dinheiro já é seu e a opção desaparece. Você assina com a sua wallet e não é possível desfazer. O que não muda: o comprador poderá comprar esse modelo de novo quando quiser e a avaliação dele, se deixou uma, é mantida.