Centro de disputas
Se algo correr mal, o dinheiro fica quieto
Abrir uma disputa congela o pagamento no contrato de custódia: não se liberta ao vendedor nem volta para ti até o caso ser analisado. Depois uma pessoa lê as duas versões, vê as provas e decide uma repartição que se executa na blockchain.
É um caso para disputa?
A disputa é a última ferramenta, não a primeira. Muita coisa resolve-se antes e mais depressa escrevendo ao vendedor.
Abre-a se…
- Pagaste e o ficheiro nunca chegou a estar disponível
- O que transferiste não é o que a ficha anunciava
- O projeto não arranca e o vendedor não responde
- Faltam peças descritas em «o que inclui»
- Suspeitas de que o conteúdo não é do vendedor
Lembra-te: só a podes abrir dentro de 24 horas após o pagamento, enquanto o dinheiro estiver em custódia.
Não é preciso se…
- É uma dúvida de instalação: escreve primeiro ao vendedor
- Queres uma função que a ficha nunca prometeu
- Enganaste-te no modelo e ainda não o transferiste
- É uma falha pequena que o vendedor pode corrigir
- Já não queres o modelo que compraste
Para tudo o que está nesta coluna, escrever ao vendedor costuma resolver no próprio dia.
O processo, passo a passo
Quatro etapas. Tu só intervéns nas duas primeiras.
Abres a disputa
A partir de As minhas compras escolhes a compra e explicas o que aconteceu. Nesse momento o pagamento fica congelado no contrato.
Apresentas provas
Capturas, mensagens, registos de erro. O vendedor também pode apresentar as suas. Nada do que é carregado se apaga ou edita depois.
Analisamos o caso
Uma pessoa da equipa lê as duas versões e propõe uma repartição concreta do dinheiro em custódia, com o motivo por escrito.
Executa-se na blockchain
A resolução é assinada e executada no contrato. Fica uma transação pública que podes consultar tu mesmo.
Os prazos que importam
Só há um crítico: a disputa abre-se enquanto o dinheiro estiver em custódia, ou seja, antes de se cumprir o prazo de 24 horas desde o teu pagamento. Passado esse ponto o contrato liberta ao vendedor por sua conta e já não há nada para congelar.
Pagas
O dinheiro entra em custódia e começa a contagem decrescente.
Tens 24 horas
Transfere, testa e decide. É a tua janela para abrir disputa.
Liberta-se
Sem disputa, o contrato paga ao vendedor automaticamente.
Conselho: transfere e testa no mesmo dia em que compras. É a única coisa que precisas de fazer para não ficares sem margem.
Os três desfechos possíveis
Não há mais. Os três repartem o mesmo dinheiro que já estava em custódia, e os três ficam escritos na blockchain.
Devolve-se tudo
Se a compra não te serviu para nada, o valor completo volta ao teu saldo e a partir daí levantas para a tua wallet quando quiseres.
Reparte-se
Se parte do prometido foi entregue, a resolução pode devolver-te uma porção e libertar o resto ao vendedor. A repartição exata vai escrita na decisão.
Liberta-se ao vendedor
Se as provas dão razão ao vendedor, o pagamento segue o seu curso normal. A disputa fica registada na mesma, com o seu motivo.
Como preparar o teu caso
Uma disputa resolve-se com o que se pode comprovar, não com quem insiste mais. Quanto mais concreto fores, mais depressa e melhor corre.
- Diz o que esperavas e o que recebeste, uma frase para cada
- Anexa capturas do erro ou do que falta
- Inclui as mensagens que já trocaste com o vendedor
- Aponta a parte da ficha que não se cumpriu
- Se o projeto não arranca, cola o registo de erro completo
Compras grandes: dupla revisão a partir de 500 USDC
Quanto mais dinheiro está em jogo, menos sentido faz que uma só pessoa decida. Nas disputas de 500 USDC ou mais, a resolução precisa que DOIS administradores diferentes aprovem exatamente a mesma repartição antes de poder ser executada. Se um propõe uma coisa e o outro outra, não se executa nenhuma: têm de chegar a acordo sobre o valor concreto.
- Duas aprovações distintas, não uma assinada duas vezes
- Ambas sobre a mesma repartição exata, ao cêntimo
- Cada aprovação fica registada com o seu autor e o seu motivo
- Entretanto, o dinheiro continua congelado no contrato
Perguntas frequentes
Posso abrir uma disputa depois de o pagamento ser libertado?
Não. A disputa congela dinheiro que ainda está em custódia, por isso tem de ser aberta dentro do prazo de 24 horas. Se já foi libertado, escreve-nos pelo apoio: não poderemos congelar nada, mas podemos analisar o vendedor.
O vendedor vê o que escrevo?
Sim. A disputa tem duas partes e ambas podem ver o caso e apresentar provas. É isso que permite que a decisão seja justa em vez de unilateral.
Posso fechar a disputa se nos entendermos?
Sim. Se chegarem a acordo, a disputa é retirada e a compra volta ao seu curso normal, com o prazo de libertação que lhe restava.
Quanto demora a resolução?
Depende do caso e de quão completas são as provas. Um caso claro com capturas resolve-se muito antes do que um em que é preciso pedir informação às duas partes.
Abrir uma disputa penaliza-me?
Não. Abrir uma disputa com motivo é usar a plataforma como está pensada. O que analisamos é o padrão: abrir disputas sistematicamente sem fundamento é motivo para rever a conta.
E se o vendedor desaparecer a meio?
Não bloqueia nada. O caso resolve-se com as provas que houver, e a ausência de resposta do vendedor é tida em conta ao decidir.
Tens um problema com uma compra?
Entra em As minhas compras, escolhe a compra afetada e conta-nos o que aconteceu. O dinheiro congela nesse mesmo momento.