Centro de disputas
Se algo correr mal, o dinheiro fica quieto
Abrir uma disputa congela o pagamento no contrato de custódia: não se liberta ao vendedor nem volta para ti até o caso ser analisado. Depois uma pessoa lê a tua versão, vê as tuas provas e os dados da encomenda, e decide uma repartição que se executa na blockchain.
É um caso para disputa?
A disputa é o último recurso. Muita coisa resolve-se antes escrevendo ao vendedor.
Abre-a se…
- O ficheiro nunca esteve disponível
- Não é o que a ficha anunciava
- Não arranca e o vendedor não responde
- Faltam peças de «o que inclui»
- Suspeitas que o conteúdo não é dele
Só o comprador a abre, dentro de 30 horas após o pagamento.
Não é preciso se…
- É uma dúvida de instalação
- Queres algo que a ficha não prometia
- Enganaste-te e ainda não o transferiste
- É uma falha pequena que ele pode corrigir
- Já não queres o modelo
Escrever ao vendedor costuma resolver no próprio dia.
O processo, passo a passo
Quatro etapas. Tu só intervéns nas duas primeiras.
1Abres a disputa
Só o comprador a abre: a partir de As minhas compras escolhes a compra e explicas o que aconteceu. Nesse momento o pagamento fica congelado no contrato.
2Apresentas provas
Capturas, mensagens, registos de erro. O fio do caso é teu: o vendedor não intervém e não vê o que carregas. Nada do que é carregado se apaga ou edita depois.
3Analisamos o caso
Uma pessoa da equipa lê a tua versão e os dados da encomenda, e propõe uma repartição concreta do dinheiro em custódia, com o motivo por escrito.
4Executa-se na blockchain
A resolução é assinada e executada no contrato. Fica uma transação pública que podes consultar tu mesmo.
Os prazos que importam
A disputa abre-se enquanto o dinheiro estiver em custódia (30 horas desde o teu pagamento). Passado esse ponto, o contrato liberta ao vendedor por sua conta.
Depois de pagar tens 30 horas
Transfere, testa e decide. É a tua janela para abrir disputa.
Liberta-se
Sem disputa, o contrato paga ao vendedor automaticamente.
Se abrires disputa
O contrato dá 30 dias para a resolver, e o comité compromete-se a decidir em menos de 20 dias.
Os três desfechos possíveis
Não há mais: os três repartem o dinheiro que já estava em custódia.
Devolve-se tudo
Se a compra não te serviu para nada, o valor completo volta para a tua wallet.
Reparte-se
Se parte foi entregue, recuperas uma porção e o resto vai para o vendedor.
Liberta-se ao vendedor
Se as provas dão razão ao vendedor, o pagamento segue. A disputa fica registada.
Os três ficam escritos na blockchain, com transação pública.
Como preparar o teu caso
Uma disputa resolve-se com o que se pode comprovar, não com quem insiste mais. Quanto mais concreto fores, mais depressa e melhor corre.
- Diz o que esperavas e o que recebeste, uma frase para cada
- Anexa capturas do erro ou do que falta
- Aponta a parte da ficha que não se cumpriu
- Se o projeto não arranca, cola o registo de erro completo
Compras grandes: dupla revisão a partir de 500 USDC
Nas disputas de 500 USDC ou mais, a resolução precisa que DOIS administradores diferentes aprovem exatamente a mesma repartição antes de poder ser executada.
- Duas aprovações distintas, não uma assinada duas vezes
- Ambas sobre a mesma repartição exata, ao cêntimo
- Cada aprovação fica registada com o seu autor e o seu motivo
- Entretanto, o dinheiro continua congelado no contrato
Perguntas frequentes
Posso abrir uma disputa depois de o pagamento ser libertado?
Não. A disputa congela dinheiro que ainda está em custódia, por isso tem de ser aberta dentro do prazo de 30 horas. Se já foi libertado, escreve-nos pelo apoio: não poderemos congelar nada, mas podemos analisar o vendedor.
O vendedor vê o que escrevo?
Não. O fio do caso é teu: só tu o vês e só tu escreves nele. O vendedor recebe aviso da abertura, do prazo e do resultado, e nada mais: não vê as tuas provas nem apresenta nada ao caso.
Posso fechar a disputa se nos entendermos?
Sim, durante as primeiras 6 horas após o pagamento, e és tu quem a retira: só o comprador o pode fazer. O contrato só o permite enquanto faltarem pelo menos 24 horas para a libertação automática. Retirada a disputa, a compra volta ao seu curso normal, com o prazo de libertação que lhe restava. Depois desse momento já não se pode retirar: a disputa continua aberta e é o comité que a fecha, podendo aplicar o que tiverem acordado, incluindo devolver-te 100 %.
Quanto demora a resolução?
Depende do caso e de quão completas são as provas. Um caso claro com capturas resolve-se muito antes do que um em que é preciso pedir-te mais informação.
E se o comité não decidir a tempo?
O contrato põe um limite de 30 dias desde que a disputa foi aberta. Se vencerem sem resolução, o comprador pode fechá-la pelo contrato e o valor volta-lhe integralmente, sem taxa; o comité pode prorrogar esse prazo uma única vez, por mais 30 dias. Se o comprador não a fechar, passados mais 30 dias de carência qualquer pessoa pode executar esse mesmo fecho, com a mesma divisão. Por isso comprometemo-nos a decidir em menos de 20 dias e não preparamos nem executamos resoluções nas últimas 48 horas antes do vencimento.
Abrir uma disputa penaliza-me?
Não. Abrir uma disputa com motivo é usar a plataforma como está pensada. O que analisamos é o padrão: abrir disputas sistematicamente sem fundamento é motivo para rever a conta.
E se o vendedor desaparecer a meio?
Não bloqueia nada: o vendedor não intervém no caso. Resolve-se com as tuas provas e com os dados da encomenda.
Tens um problema com uma compra?
Entra em As minhas compras, escolhe a compra afetada e conta-nos o que aconteceu. O dinheiro congela nesse mesmo momento.