Acompanhar uma disputa (vendedor)
Você não participa do caso: recebe os avisos e acompanha o estado em Minhas vendas. O que vê, o que não pode fazer e como fica o seu dinheiro.
Seu acompanhamento
- 1Quando um comprador disputa uma das suas vendas, você recebe o aviso nas notificações e por e-mail na hora.
- 2Em Minhas vendas essa venda mostra o selo vermelho Em disputa («O dinheiro fica retido até a disputa ser resolvida») e o líquido dela passa para Congelado por disputa em Minha carteira. É ali que você acompanha o caso: não há mais nada a fazer.
- 3Você não participa do caso: não vê o histórico da disputa nem apresenta provas, não pode abri-la, retirá-la nem fechá-la, e não assina nada na blockchain enquanto ela estiver aberta. O comitê decide com o que o comprador apresenta e com os dados da encomenda: a ficha publicada, os entregáveis, os downloads e a blockchain. O processo completo está em A resolução de uma disputa.
- 4Os prazos não dependem de você: o contrato dá 30 dias desde a abertura, com uma única prorrogação possível, e o comitê se compromete a decidir em menos de 20 dias. Se o prazo vencer sem resolução, o comprador pode fechar a disputa e recuperar o valor íntegro, sem comissão.
- 5Quando for resolvida, avisamos nas notificações e por e-mail. No detalhe da venda você verá o detalhamento exato: Devolvido ao comprador, Você ficou com, comissão e líquido, com «0.00 devolvido» se foi decidida a seu favor.
Antes de a disputa ser aberta você pode agir: enquanto a venda estiver em custódia e sem disputa, Reembolsar o comprador em Minhas vendas devolve o valor íntegro e você assina. Com uma disputa aberta essa opção desaparece, e cancelá-la só o comprador pode. Responder rápido pelo seu canal de Suporte ao comprador é a melhor defesa: muitas disputas são evitadas ali.
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