Acompanhar uma disputa (vendedor)
Onde ver suas vendas em disputa, o que significa o veredito e como fica seu dinheiro em cada desfecho.
Seu acompanhamento
- 1Quando um comprador disputa uma das suas vendas, você recebe o aviso pelo sininho e por e-mail na hora.
- 2Em Minhas vendas essa venda mostra o selo vermelho Em disputa» («O dinheiro fica retido até a disputa ser resolvida») e o líquido dela passa para Congelado por disputa** em Minha carteira.
- 3A equipe revisa o caso e as evidências das duas partes e decide uma divisão — o processo completo está em A resolução de uma disputa.
- 4Quando for resolvida, avisamos pelo sininho e por e-mail. No detalhe da venda você verá o detalhamento exato: Devolvido ao comprador, Você ficou com, comissão e líquido — com «0.00 devolvido» se foi decidida a seu favor.
Se o comprador cancelar a disputa (por exemplo, porque você o ajudou a resolver o problema pelo seu canal de suporte), a venda volta ao seu curso normal de custódia. Responder rápido pelo seu canal de Suporte ao comprador é a melhor defesa: muitas disputas são evitadas ali.
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