A resolução de uma disputa
Uma pessoa da equipe lê a sua versão e os dados da encomenda, decide uma divisão e ela é executada na blockchain.
O processo
- 1Com a disputa aberta, o dinheiro fica retido no escrow: não é liberado para o vendedor nem volta para você até haver resolução. Ninguém (nem a Bernuvia) pode movê-lo para outro destino.
- 2Acrescente tudo o que ajudar no tópico do seu caso na Central de disputas: o tópico é seu, o vendedor não participa do caso e nada do que for enviado é apagado ou editado.
- 3Uma pessoa da equipe analisa o template, suas evidências e o histórico, e decide uma divisão concreta por escrito: quanto volta para você e quanto (menos a comissão) vai para o vendedor.
- 4A divisão é executada na blockchain com uma transação pública. Você verá a mensagem de resolução no seu tópico, e tanto você quanto o vendedor recebem aviso nas notificações e por e-mail.
As regras completas (quem pode abrir, que provas contam, quem decide, os prazos e como se calcula a taxa) estão escritas em A política de disputas.
Os três desfechos possíveis
- Tudo é devolvido a você: o valor completo volta direto para a sua wallet, e você pode sacá-lo para onde quiser. O download desse template é revogado.
- É dividido: uma parte volta para você e o resto (menos a comissão) vai para o vendedor.
- É liberado para o vendedor: a equipe considerou que a entrega cumpre o prometido.
Em compras de 500 USDC ou mais vale a revisão dupla: dois administradores diferentes precisam aprovar exatamente a mesma divisão antes de ela ser executada. O tempo de resolução depende do caso e de quão completas são as provas: por isso vale anexar evidências claras desde o início. Todo o processo também está explicado na Central de disputas pública.
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