A resolução de uma disputa
Uma pessoa da equipe lê as duas versões, decide uma divisão e ela é executada na blockchain.
O processo
- 1Com a disputa aberta, o dinheiro fica retido no escrow: não é liberado para o vendedor nem volta para você até haver resolução. Ninguém — nem a Bernuvia — pode movê-lo para outro destino.
- 2Acrescente tudo o que ajudar no tópico do seu caso na Central de disputas: nada do que for enviado é apagado ou editado.
- 3Uma pessoa da equipe analisa o template, suas evidências e o histórico, e decide uma divisão concreta por escrito: quanto volta para você e quanto (menos a comissão) vai para o vendedor.
- 4A divisão é executada na blockchain com uma transação pública. Você verá a mensagem de resolução no seu tópico, e tanto você quanto o vendedor recebem aviso pelo sino e por e-mail.
Os três desfechos possíveis
- Tudo é devolvido a você — o valor completo volta ao seu saldo; você pode sacá-lo quando quiser. O download desse template é revogado.
- É dividido — uma parte volta para você e o resto (menos a comissão) vai para o vendedor.
- É liberado para o vendedor — a equipe considerou que a entrega cumpre o prometido.
Em compras de 500 USDC ou mais vale a revisão dupla: dois administradores diferentes precisam aprovar exatamente a mesma divisão antes de ela ser executada. O tempo de resolução depende do caso e de quão completas são as provas — por isso vale anexar evidências claras desde o início. Todo o processo também está explicado na Central de disputas pública.
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