Cancelar uma disputa
Se você chegou a um acordo com o vendedor, pode retirar a disputa durante as primeiras horas após o pagamento e o pedido volta ao seu curso; depois disso, quem a fecha é o comitê.
Cancelá-la
- 1Entre em Minha wallet → Transações → aba Compras.
- 2Na linha da compra Em disputa, toque em Cancelar disputa e confirme com sua wallet.
- 3O pedido volta ao curso normal (custódia e seu prazo), o tópico do caso é fechado com a mensagem «A disputa foi cancelada por quem a abriu» e o vendedor é avisado.
Somente o comprador, que foi quem abriu a disputa, pode cancelá-la; o vendedor não tem essa opção. Só é possível cancelá-la enquanto faltarem pelo menos 24 horas para a liberação automática: hoje, durante as primeiras 6 horas após o pagamento (o botão some alguns minutos antes, por segurança). Depois desse momento já não é possível retirá-la: a disputa continua aberta e quem a fecha é o comitê, que pode aplicar o que vocês combinaram, inclusive devolver 100 % a você. Cancelar faz sentido quando o vendedor já corrigiu o problema ou vocês chegaram a um acordo. Se for preciso, pode abri-la de novo enquanto o prazo original seguir vivo, até três aberturas por compra, e esse prazo não se renova.
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