Abrir uma disputa
Se o que você baixou não é o prometido, congele o pagamento e deixe a equipe analisar o seu caso.
Quando abrir (e quando não)
- Abra se: o arquivo nunca chegou; o que você baixou não é o anunciado; o projeto não roda e o vendedor não responde; faltam peças do «o que inclui»; você suspeita que o conteúdo não é do vendedor.
- Não precisa se: é uma dúvida de instalação; você pede uma função que a página nunca prometeu; você errou de template e não o baixou; é uma falha pequena que o vendedor pode corrigir — para isso existe o canal de Suporte dele no card da sua compra.
Você só pode abri-la enquanto o pagamento estiver em custódia (24 horas desde o pagamento). Em Minhas compras um contador ao vivo mostra quanto tempo resta; passado o prazo, o pagamento é liberado para o vendedor e não há mais disputa possível.
Abri-la, passo a passo
- 1Em Minhas compras, no card da compra, toque em Abrir disputa (o botão roxo com a balança; ele só aparece enquanto a janela estiver aberta).
- 2O assistente explica o que é uma disputa e o que ela implica; confirme com Apresentar disputa e depois Confirmar disputa.
- 3Conte o que aconteceu: escreva o motivo (mínimo de 10 caracteres, até 2000) — o que falhou e o que você esperava receber.
- 4Anexe suas evidências (opcional, mas muito recomendável): até 5 arquivos JPEG, PNG ou PDF de 10 MB cada — capturas de tela, mensagens com o vendedor, comparações com a página do template.
- 5Confirme com sua wallet: sua wallet é reconectada (código no e-mail se for preciso) e você assina a abertura no contrato de custódia. A partir desse momento o pagamento fica congelado.
- 6Seu caso é criado na Central de disputas e o app leva você direto para o tópico dele, onde pode continuar acrescentando provas e falar com a equipe.
Abrir uma disputa com motivo real não penaliza você. Seu download não é cortado por disputar; ele só é revogado se o caso terminar em reembolso.
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