Streitfälle

Einen Streitfall eröffnet die Käuferin oder der Käufer dieses Kaufs, und nur solange das Geld in der Treuhand liegt: innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung. Niemand sonst kann ihn eröffnen, weder die Verkäuferseite noch Bernuvia noch Dritte in deinem Namen. Die Eröffnung friert die Zahlung im Vertrag ein: Sie geht weder an die Verkäuferseite noch zurück an dich, bis der Fall geschlossen ist.

• Wer: nur die Käuferseite dieser Bestellung.
• Wann: solange die Zahlung in der Treuhand liegt, also vor der automatischen Freigabe (24 Stunden nach der Zahlung).
• Was eingefroren wird: die Freigabe dieser Bestellung, auch wenn die Frist während der Prüfung abläuft.
• Was ihn nicht rechtfertigt: eine Installationsfrage oder eine Funktion, die das Angebot nie versprochen hat. Schreib zuerst der Verkäuferseite.

Ein Fall wird mit dem entschieden, was überprüfbar ist, nicht damit, wer lauter beharrt. Alles, was beide Seiten beitragen, liegt im Fallverlauf und wird vor der Entscheidung vollständig gelesen.

• Die schriftliche Begründung bei der Eröffnung: was du erwartet und was du bekommen hast, je ein Satz.
• Screenshots des Fehlers oder dessen, was fehlt.
• Die Nachrichten, die du bereits mit der Verkäuferseite ausgetauscht hast.
• Der Teil des Angebots, der nicht erfüllt wurde.
• Wenn das Projekt nicht startet, das vollständige Fehlerprotokoll.

Ab der Eröffnung gibt der Vertrag 30 Tage Zeit für die Lösung. Das ist eine im Code festgeschriebene Frist, keine Schätzung. Das Komitee kann sie ein einziges Mal um weitere 30 Tage verlängern, und nur vor ihrem Ablauf.

• Streitfenster: 24 Stunden nach der Zahlung. Nur dann kann eröffnet werden.
• Lösungsfrist: 30 Tage ab der Eröffnung dieses Streitfalls.
• Verlängerung: nur eine, um 30 Tage, vom Komitee vor dem Ablauf beschlossen.
• Zusage des Komitees: in weniger als 20 Tagen ab der Eröffnung entscheiden.
• Sicheres Fenster: in den letzten 48 Stunden vor dem Ablauf wird keine Lösung erstellt oder ausgeführt.

Das Streitkomitee liest beide Versionen, die Belege und die Historie der Bestellung und schlägt eine konkrete Aufteilung des bereits in der Treuhand liegenden Geldes vor, mit schriftlicher Begründung. Mehr entscheidet es nicht: Es kann das Geld nicht an ein drittes Ziel schicken und die Fristen nicht nach Belieben verschieben.

• Es entscheidet eine Aufteilung, keine Prämie: Verteilt wird, was in dieser Bestellung liegt.
• Jede Position wird mit Urheber und Begründung festgehalten.
• Fehlen die Belege einer Seite, wird mit dem entschieden, was die Akte hergibt.
• In der Zwischenzeit bleibt das Geld im Vertrag eingefroren.

Es gibt nur drei Ausgänge, und alle drei verteilen dasselbe Geld, das bereits in der Treuhand lag. Die Lösung wird im Vertrag signiert und ausgeführt und hinterlässt eine öffentliche Transaktion, die du selbst im Explorer nachsehen kannst. Endet es mit voller Erstattung, ob durch Entscheidung des Gremiums oder durch Schließung bei Fristablauf, bekommst du dein ganzes Geld zurück und der Download dieser Vorlage wird gesperrt.

Das Geld kann nicht für immer eingefroren bleiben. Läuft die Frist ohne Lösung ab, steckt der Ausweg im Vertrag selbst und braucht keine Erlaubnis von Bernuvia.

1. 1Sind die 30 Tage ohne Lösung abgelaufen, kann die Käuferseite den Streitfall über den Vertrag schließen, und der Betrag geht vollständig und ohne Gebühr zurück.
2. 2Während der folgenden 30 Tage Kulanz bleibt dieser Abschluss allein ihr vorbehalten.
3. 3Nach der Kulanz kann jede und jeder genau denselben Abschluss ausführen, mit derselben Aufteilung: alles an die Käuferseite und ohne Gebühr.

Wenn die Verkäuferseite das Problem behebt oder ihr euch einigt, wird der Streitfall zurückgezogen und der Kauf läuft normal weiter, mit der Freigabezeit, die ihm noch blieb.

• Zurückziehen kann ihn nur die Käuferseite, die ihn eröffnet hat; die Verkäuferseite hat diese Option nicht.
• Der Fallverlauf wird geschlossen und die Verkäuferseite benachrichtigt.
• Du kannst ihn erneut eröffnen, solange die ursprüngliche Frist noch läuft, und der Bildschirm zeigt dir, wie viele Wiedereröffnungen dir bleiben.