Pusat sengketa
Kalau ada yang tidak beres, dana tetap diam
Membuka sengketa membekukan pembayaran di kontrak escrow: dana tidak dilepas ke penjual maupun kembali kepadamu sampai kasusnya ditinjau. Setelah itu seseorang membaca versimu, melihat buktimu dan data pesanan, lalu memutuskan pembagian yang dieksekusi di blockchain.
Apakah ini kasus untuk sengketa?
Sengketa adalah jalan terakhir. Banyak hal beres lebih dulu dengan menulis ke penjual.
Buka jika…
- Berkasnya tidak pernah tersedia
- Tidak sesuai yang diiklankan halamannya
- Tidak jalan dan penjual tidak menjawab
- Ada bagian «apa saja yang termasuk» yang hilang
- Kamu menduga isinya bukan milik penjual
Hanya pembeli yang membukanya, dalam 30 jam setelah pembayaran.
Tidak perlu jika…
- Itu pertanyaan pemasangan
- Kamu ingin hal yang tidak dijanjikan
- Salah templat dan belum diunduh
- Kesalahan kecil yang bisa ia perbaiki
- Kamu tidak menginginkan templatnya lagi
Menulis ke penjual biasanya beres di hari yang sama.
Prosesnya, langkah demi langkah
Empat tahap. Kamu hanya terlibat di dua tahap pertama.
1Kamu membuka sengketa
Hanya pembeli yang membukanya: dari Pembelian saya kamu pilih pembeliannya dan menjelaskan apa yang terjadi. Saat itu juga pembayaran dibekukan di kontrak.
2Kamu memberikan bukti
Tangkapan layar, pesan, log kesalahan. Utas kasusnya milikmu: penjual tidak ikut dan tidak melihat apa yang kamu unggah. Apa pun yang diunggah tidak dihapus atau diubah setelahnya.
3Kami meninjau kasusnya
Seseorang dari tim membaca versimu dan data pesanan, lalu mengusulkan pembagian konkret atas dana di escrow, dengan alasan tertulis.
4Dieksekusi di blockchain
Keputusannya ditandatangani dan dieksekusi di kontrak. Tersisa transaksi publik yang bisa kamu periksa sendiri.
Tenggat yang penting
Sengketa dibuka selama dana masih di escrow (30 jam sejak pembayaranmu). Setelah itu, kontrak melepas dana ke penjual dengan sendirinya.
Setelah membayar, kamu punya 30 jam
Unduh, uji, dan putuskan. Itu jendelamu untuk membuka sengketa.
Dana dilepas
Tanpa sengketa, kontrak membayar penjual secara otomatis.
Kalau kamu membuka sengketa
Kontrak memberi 30 hari untuk memutuskannya, dan komite berkomitmen memutuskan dalam kurang dari 20 hari.
Tiga hasil yang mungkin
Tidak ada yang lain: ketiganya membagi dana yang sudah ada di escrow.
Semuanya dikembalikan
Jika pembelian itu tidak berguna bagimu, seluruh jumlahnya kembali ke wallet-mu.
Dibagi
Jika sebagian diserahkan, kamu mendapat sebagian kembali dan sisanya ke penjual.
Dilepas ke penjual
Jika bukti memihak penjual, pembayaran berjalan biasa. Sengketanya tetap tercatat.
Ketiganya tercatat di blockchain, dengan transaksi publik.
Cara menyiapkan kasusmu
Sengketa diselesaikan dengan apa yang bisa dibuktikan, bukan dengan siapa yang paling keras bersikeras. Makin konkret kamu, makin cepat dan makin baik hasilnya.
- Sebutkan apa yang kamu harapkan dan apa yang kamu terima, satu kalimat masing-masing
- Lampirkan tangkapan layar kesalahannya atau bagian yang hilang
- Tunjukkan bagian halaman yang tidak dipenuhi
- Jika proyeknya tidak jalan, tempel log kesalahan lengkapnya
Pembelian besar: tinjauan ganda mulai 500 USDC
Pada sengketa senilai 500 USDC atau lebih, keputusannya memerlukan DUA administrator berbeda yang menyetujui pembagian yang persis sama sebelum bisa dieksekusi.
- Dua persetujuan berbeda, bukan satu yang ditandatangani dua kali
- Keduanya atas pembagian yang persis sama, sampai sennya
- Setiap persetujuan tercatat dengan penulis dan alasannya
- Sementara itu, dana tetap beku di dalam kontrak
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah saya membuka sengketa setelah pembayaran dilepas?
Tidak. Sengketa membekukan dana yang masih ada di escrow, jadi harus dibuka dalam tenggat 30 jam. Kalau sudah dilepas, tulis ke dukungan: kami tidak bisa membekukan apa pun, tetapi bisa meninjau penjualnya.
Apakah penjual melihat apa yang saya tulis?
Tidak. Utas kasusnya milikmu: hanya kamu yang melihatnya dan hanya kamu yang menulis di dalamnya. Penjual menerima pemberitahuan pembukaan, tenggat, dan hasilnya, dan tidak lebih: dia tidak melihat buktimu dan tidak menambahkan apa pun ke kasus.
Bisakah saya menutup sengketa kalau kami sudah sepakat?
Bisa, dalam 6 jam pertama setelah pembayaran, dan kamulah yang menariknya: hanya pembeli yang bisa. Kontrak hanya mengizinkannya selama masih tersisa minimal 24 jam sebelum pelepasan otomatis. Setelah ditarik, pembelian kembali berjalan normal, dengan sisa tenggat pelepasan yang masih ada. Lewat dari itu sengketa tidak bisa ditarik lagi: sengketa tetap terbuka dan komite yang menutupnya, dengan menerapkan kesepakatan kalian, hingga mengembalikan 100 % kepadamu.
Berapa lama keputusannya?
Tergantung kasusnya dan selengkap apa buktinya. Kasus yang jelas dengan tangkapan layar selesai jauh lebih cepat daripada kasus yang mengharuskan kami meminta informasi tambahan darimu.
Bagaimana kalau komite tidak memutuskan tepat waktu?
Kontrak membatasi 30 hari sejak sengketa dibuka. Kalau lewat tanpa penyelesaian, pembeli bisa menutupnya lewat kontrak dan seluruh dananya kembali utuh kepadanya, tanpa komisi; komite bisa memperpanjang tenggat itu sekali saja, 30 hari lagi. Kalau pembeli tidak menutupnya, setelah 30 hari masa tenggang tambahan siapa pun bisa menjalankan penutupan yang sama, dengan pembagian yang sama. Karena itu kami berkomitmen memutuskan dalam kurang dari 20 hari dan tidak menyiapkan maupun mengeksekusi penyelesaian pada 48 jam terakhir sebelum tenggat.
Apakah membuka sengketa merugikan saya?
Tidak. Membuka sengketa dengan alasan yang jelas berarti memakai platform sebagaimana mestinya. Yang kami perhatikan adalah polanya: membuka sengketa tanpa dasar secara sistematis memang jadi alasan untuk meninjau akun.
Bagaimana kalau penjual menghilang di tengah jalan?
Itu tidak memblokir apa pun: penjual tidak ikut dalam kasus. Kasusnya diselesaikan dengan buktimu dan data pesanan.
Ada masalah dengan sebuah pembelian?
Masuk ke Pembelian saya, pilih pembelian yang bermasalah, dan ceritakan apa yang terjadi. Dana dibekukan pada saat itu juga.