Pusat sengketa
Kalau ada yang tidak beres, dana tetap diam
Membuka sengketa membekukan pembayaran di kontrak escrow: dana tidak dilepas ke penjual maupun kembali kepadamu sampai kasusnya ditinjau. Setelah itu seseorang membaca kedua versi, melihat buktinya, dan memutuskan pembagian yang dieksekusi di blockchain.
Apakah ini kasus untuk sengketa?
Sengketa adalah alat terakhir, bukan yang pertama. Banyak hal beres lebih awal dan lebih cepat dengan menulis ke penjual.
Buka jika…
- Kamu sudah bayar dan berkasnya tidak pernah tersedia
- Yang kamu unduh bukan seperti yang diiklankan halamannya
- Proyeknya tidak jalan dan penjual tidak menjawab
- Ada bagian yang hilang dari «apa saja yang termasuk»
- Kamu menduga isinya bukan milik penjual
Ingat: kamu hanya bisa membukanya dalam 24 jam setelah pembayaran, selama dana masih di escrow.
Tidak perlu jika…
- Itu pertanyaan pemasangan: tulis dulu ke penjual
- Kamu ingin fitur yang tidak pernah dijanjikan halamannya
- Kamu salah pilih templat dan belum mengunduhnya
- Itu kesalahan kecil yang bisa diperbaiki penjual
- Kamu sudah tidak menginginkan templat yang kamu beli
Untuk semua yang ada di kolom ini, menulis ke penjual biasanya beres di hari yang sama.
Prosesnya, langkah demi langkah
Empat tahap. Kamu hanya terlibat di dua tahap pertama.
Kamu membuka sengketa
Dari Pembelian saya kamu pilih pembeliannya dan menjelaskan apa yang terjadi. Saat itu juga pembayaran dibekukan di kontrak.
Kamu memberikan bukti
Tangkapan layar, pesan, log kesalahan. Penjual juga boleh memberikan miliknya. Apa pun yang diunggah tidak dihapus atau diubah setelahnya.
Kami meninjau kasusnya
Seseorang dari tim membaca kedua versi dan mengusulkan pembagian konkret atas dana di escrow, dengan alasan tertulis.
Dieksekusi di blockchain
Keputusannya ditandatangani dan dieksekusi di kontrak. Tersisa transaksi publik yang bisa kamu periksa sendiri.
Tenggat yang penting
Hanya ada satu yang kritis: sengketa dibuka selama dana masih di escrow, yaitu sebelum tenggat 24 jam sejak pembayaranmu terlampaui. Setelah titik itu kontrak melepas dana ke penjual dengan sendirinya dan tidak ada lagi yang bisa dibekukan.
Kamu bayar
Dana masuk ke escrow dan hitung mundur dimulai.
Kamu punya 24 jam
Unduh, uji, dan putuskan. Itu jendelamu untuk membuka sengketa.
Dana dilepas
Tanpa sengketa, kontrak membayar penjual secara otomatis.
Saran: unduh dan uji di hari yang sama saat kamu membeli. Hanya itu yang perlu kamu lakukan agar tidak kehabisan waktu.
Tiga hasil yang mungkin
Tidak ada yang lain. Ketiganya membagi dana yang sama yang sudah ada di escrow, dan ketiganya tercatat di blockchain.
Semuanya dikembalikan
Jika pembelian itu sama sekali tidak berguna bagimu, seluruh jumlahnya kembali ke saldomu dan dari sana kamu tarik ke wallet kapan pun kamu mau.
Dibagi
Jika sebagian dari yang dijanjikan memang diserahkan, keputusannya bisa mengembalikan sebagian kepadamu dan melepas sisanya ke penjual. Pembagian persisnya tertulis dalam keputusan.
Dilepas ke penjual
Jika bukti memihak penjual, pembayaran berjalan seperti biasa. Sengketanya tetap tercatat, lengkap dengan alasannya.
Cara menyiapkan kasusmu
Sengketa diselesaikan dengan apa yang bisa dibuktikan, bukan dengan siapa yang paling keras bersikeras. Makin konkret kamu, makin cepat dan makin baik hasilnya.
- Sebutkan apa yang kamu harapkan dan apa yang kamu terima, satu kalimat masing-masing
- Lampirkan tangkapan layar kesalahannya atau bagian yang hilang
- Sertakan pesan yang sudah kamu tukar dengan penjual
- Tunjukkan bagian halaman yang tidak dipenuhi
- Jika proyeknya tidak jalan, tempel log kesalahan lengkapnya
Pembelian besar: tinjauan ganda mulai 500 USDC
Makin besar dana yang dipertaruhkan, makin tidak masuk akal kalau hanya satu orang yang memutuskan. Pada sengketa senilai 500 USDC atau lebih, keputusannya memerlukan DUA administrator berbeda yang menyetujui pembagian yang persis sama sebelum bisa dieksekusi. Kalau yang satu mengusulkan A dan yang lain B, tidak ada yang dieksekusi: mereka harus sepakat pada angka yang konkret.
- Dua persetujuan berbeda, bukan satu yang ditandatangani dua kali
- Keduanya atas pembagian yang persis sama, sampai sennya
- Setiap persetujuan tercatat dengan penulis dan alasannya
- Sementara itu, dana tetap beku di dalam kontrak
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah saya membuka sengketa setelah pembayaran dilepas?
Tidak. Sengketa membekukan dana yang masih ada di escrow, jadi harus dibuka dalam tenggat 24 jam. Kalau sudah dilepas, tulis ke dukungan: kami tidak bisa membekukan apa pun, tetapi bisa meninjau penjualnya.
Apakah penjual melihat apa yang saya tulis?
Ya. Sengketa punya dua pihak dan keduanya bisa melihat kasusnya serta memberikan bukti. Justru itulah yang membuat keputusannya adil, bukan sepihak.
Bisakah saya menutup sengketa kalau kami sudah sepakat?
Bisa. Kalau kalian mencapai kesepakatan, sengketanya ditarik dan pembelian kembali berjalan normal, dengan sisa tenggat pelepasan yang masih ada.
Berapa lama keputusannya?
Tergantung kasusnya dan selengkap apa buktinya. Kasus yang jelas dengan tangkapan layar selesai jauh lebih cepat daripada kasus yang mengharuskan kami meminta informasi ke kedua pihak.
Apakah membuka sengketa merugikan saya?
Tidak. Membuka sengketa dengan alasan yang jelas berarti memakai platform sebagaimana mestinya. Yang kami perhatikan adalah polanya: membuka sengketa tanpa dasar secara sistematis memang jadi alasan untuk meninjau akun.
Bagaimana kalau penjual menghilang di tengah jalan?
Itu tidak memblokir apa pun. Kasusnya diselesaikan dengan bukti yang ada, dan tidak adanya jawaban dari penjual diperhitungkan saat memutuskan.
Ada masalah dengan sebuah pembelian?
Masuk ke Pembelian saya, pilih pembelian yang bermasalah, dan ceritakan apa yang terjadi. Dana dibekukan pada saat itu juga.