Kebijakan sengketa

Aturan tertulisnya: siapa yang bisa membukanya, bukti apa yang dihitung, siapa yang memutuskan, dalam tenggat mana, dan apa yang terjadi pada uangnya.

Siapa yang bisa membukanya dan kapan

Sengketa dibuka oleh pembeli pembelian itu, dan hanya selama uangnya masih dalam custody. Tidak ada pihak lain yang bisa membukanya: baik penjual, Bernuvia, maupun pihak ketiga atas namamu. Langkah demi langkahnya ada di Membuka sengketa.

Siapa: hanya pembeli pesanan itu. Penjual tidak bisa membuka sengketa.
Kapan: selama pembayaran masih dalam custody dan sebelum pelepasan otomatis (24 jam sejak pembayaran). Setelah titik itu kontrak sudah membayar penjual dan tidak ada lagi yang bisa dibekukan.
Menariknya kembali: hanya pembeli, yang memang membukanya; pesanan kembali berjalan dengan sisa tenggat pelepasannya.

Kalau pembeli menarik sengketa lalu membukanya lagi, itu memulai lagi tenggat 30 hari peninjauan, dan hanya mungkin jika jendela sengketa masih terbuka.

Bukti apa yang dihitung

Sebuah kasus diputuskan dengan apa yang bisa diperiksa, bukan dengan siapa yang paling memaksa. Semua yang dibawa kedua pihak tersimpan di utas kasus, di Pusat sengketa.

Alasan tertulis saat membuka sengketa: apa yang gagal dan apa yang kamu harapkan.
Berkas lampiran: hingga 5 berkas JPEG, PNG, atau PDF berukuran 10 MB masing-masing — tangkapan layar galat, berkas yang diterima, atau apa yang kurang.
Pesan yang dipertukarkan dengan pihak lain dan semua yang ditulis setelahnya di utas.
Halaman templat sebagaimana dipublikasikan: yang dijanjikan di «apa yang termasuk» adalah tolok ukurnya.
Riwayat pesanan: pembayaran, pengiriman, unduhan, dan versi berkas, beserta tanggalnya.

Kedua pihak melihat kasusnya dan bisa menjawab: penjual menyampaikan versinya beserta buktinya, tetapi tidak bisa membuka atau membatalkan sengketa. Tidak ada yang diunggah lalu dihapus atau disunting: berkas kasus tetap seperti saat dibentuk.

Siapa yang memutuskan dan bagaimana

1Komite penyelesaian membaca kedua versi, buktinya, dan riwayat pesanan.
2Komite memutuskan pembagian yang konkret dan tertulis: berapa yang kembali ke pembeli dan berapa yang ke penjual, dengan alasannya tercatat.
3Di bawah 500 USDC cukup satu administrator. Mulai 500 USDC dibutuhkan dua administrator berbeda yang menyetujui pembagian yang persis sama; dua persetujuan dari orang yang sama tidak dihitung.
4Mengoreksi pembagian yang sudah disetujui menuntut jumlah persetujuan baru yang sama atas angka yang baru: tidak ada yang membatalkan keputusan sendirian.

Penyelesaian dieksekusi dari wallet multitanda tangan Bernuvia dengan transaksi publik di Polygon: siapa pun bisa membacanya di explorer. Alamatnya ada di Keamanan.

Tenggat waktunya

Ada dua jam yang berjalan di rantai dan dua komitmen kami di dalamnya. Jam milik rantai tidak bisa dijeda maupun diperpanjang: keduanya tertulis di kontrak.

Jendela sengketa: 24 jam sejak pembayaran. Itu satu-satunya saat sengketa bisa dibuka.
Tenggat penyelesaian: 30 hari dihitung sejak sengketa itu dibuka. Ini tenggat kontrak, bukan perkiraan.
Komitmen komite: memutuskan dalam kurang dari 20 hari sejak pembukaan, agar tidak ada kasus yang sampai ke batas karena kelalaian.
Jendela aman: Bernuvia tidak menyiapkan maupun mengeksekusi penyelesaian pada 48 jam terakhir sebelum tenggat, agar tidak berlomba dengan penutupan karena kedaluwarsa.

Jika 30 hari lewat tanpa penyelesaian, siapa pun bisa menutup sengketa lewat kontrak dan uang kembali utuh ke pembeli, tanpa komisi. Tidak perlu izin Bernuvia: itulah jalan keluar yang mencegah uang membeku selamanya.

Apa yang terjadi pada uang dan komisinya

Selama kasus terbuka, uang tidak berpindah dari kontrak custody. Satu-satunya tujuan yang mungkin adalah pembeli, penjual, dan komisi ke perbendaharaan: kontrak tidak mengizinkan yang lain.

Komisi dihitung hanya atas bagian yang diterima penjual, dengan komisi yang ditetapkan saat pembayaran. Begitulah tertulis di kontrak.
Pengembalian penuh tidak dikenai komisi: jika semuanya kembali ke pembeli, bagian penjual nol dan komisinya pun nol.
Dalam pembagian, pembeli menerima bagiannya utuh dan penjual menerima bagiannya dikurangi komisi.

Yang menjadi hakmu dikreditkan ke saldomu di dalam kontrak; dari sana kamu bisa menariknya ke wallet kapan saja.

Bagaimana kabarnya disampaikan

Seluruh kasus terjadi di satu tempat: utas sengketa di Pusat sengketa. Di sanalah menulis, melampirkan, dan membaca penyelesaiannya.

Utas memuat alasan, bukti dari kedua pihak, dan pesan akhir dengan pembagian yang diputuskan.
Lonceng memberi tahu setiap pergerakan kasus di dalam platform.
Surel penyelesaian dan penutupan kasus dikirim saat rantai mengonfirmasi penyelesaiannya, bukan saat disetujui: selama transaksinya belum terkonfirmasi, tidak ada yang diumumkan sebagai selesai.

Kalau masih ragu soal prosesnya sebelum membuka apa pun, ringkasan publiknya ada di Pusat sengketa publik.

Apa yang tidak dilakukan Bernuvia

Tidak memindahkan uang ke tujuan lain. Kontrak hanya mengizinkan pembeli, penjual, dan komisi; baik Bernuvia maupun siapa pun tidak bisa mengalihkannya.
Tidak mengeksekusi di jendela akhir. Pada 48 jam terakhir sebelum tenggat kami tidak menyiapkan maupun mengeksekusi penyelesaian.
Tidak memutuskan tanpa bukti. Jika satu pihak tidak memberi bukti, kasus diputuskan dengan apa yang ada di berkas, bukan karena simpati atau usia akun.
Tidak menjeda maupun memperpanjang tenggat. Baik jendela sengketa maupun 30 hari tidak bisa digeser: keduanya konstanta kontrak.

Kebijakan ini diadu dengan kode dan dengan kontrak yang sudah tayang. Apa yang dijamin kontrak, beserta alamatnya, ada di Keamanan.