Membuka sengketa
Kalau yang kamu unduh bukan yang dijanjikan, bekukan pembayarannya dan biarkan tim meninjau kasusmu.
Kapan membukanya (dan kapan tidak)
- Buka kalau: filenya tidak pernah datang; yang diunduh bukan yang diiklankan; proyeknya tidak jalan dan penjual tidak merespons; ada bagian «apa saja isinya» yang hilang; kamu curiga kontennya bukan milik penjual.
- Tidak perlu kalau: cuma pertanyaan instalasi; kamu meminta fitur yang tidak pernah dijanjikan halaman detailnya; kamu salah pilih template dan belum mengunduhnya; cuma cacat kecil yang bisa diperbaiki penjual — untuk itu ada kanal Dukungan-nya di kartu pembelianmu.
Kamu hanya bisa membukanya selama pembayaran masih di escrow (24 jam sejak pembayaran). Di Pembelian saya penghitung langsung memberitahu berapa waktu yang tersisa; lewat tenggat itu, pembayaran dilepas ke penjual dan sengketa tidak lagi mungkin.
Membukanya, langkah demi langkah
- 1Di Pembelian saya, pada kartu pembelian, tekan Buka sengketa (tombol ungu dengan timbangan; hanya muncul selama jendelanya masih terbuka).
- 2Asisten menjelaskan apa itu sengketa dan apa konsekuensinya; konfirmasi dengan Ajukan sengketa lalu Konfirmasi sengketa.
- 3Ceritakan apa yang terjadi: tulis alasannya (minimal 10 karakter, sampai 2000) — apa yang salah dan apa yang kamu harapkan.
- 4Lampirkan buktimu (opsional tapi sangat dianjurkan): sampai 5 file JPEG, PNG, atau PDF masing-masing 10 MB — tangkapan layar, pesan dengan penjual, perbandingan dengan halaman detailnya.
- 5Konfirmasi dengan walletmu: walletmu terhubung ulang (kode ke email kalau perlu) dan kamu menandatangani pembukaan di kontrak escrow. Sejak saat itu pembayaran dibekukan.
- 6Kasusmu dibuat di Pusat sengketa dan aplikasi langsung membawamu ke utasnya, tempat kamu bisa terus menambah bukti dan berbicara dengan tim.
Membuka sengketa dengan alasan yang benar tidak menghukummu. Unduhanmu tidak diputus karena bersengketa; hanya dicabut kalau kasusnya berakhir dengan refund.
Belum terjawab? Tulis ke kami lewat Kontak atau kembali ke Pusat bantuan.