Centro dispute
Se qualcosa va storto, il denaro resta fermo
Aprire una disputa congela il pagamento nel contratto di deposito: non viene rilasciato al venditore né torna a te finché il caso non viene esaminato. Poi una persona legge le due versioni, guarda le prove e decide una ripartizione che viene eseguita sulla blockchain.
È un caso da disputa?
La disputa è l’ultimo strumento, non il primo. Molte cose si risolvono prima e più in fretta scrivendo al venditore.
Aprila se…
- Hai pagato e il file non è mai stato disponibile
- Quello che hai scaricato non è ciò che annunciava la scheda
- Il progetto non parte e il venditore non risponde
- Mancano parti descritte in «cosa include»
- Sospetti che il contenuto non sia del venditore
Ricorda: puoi aprirla solo entro 24 ore dal pagamento, finché il denaro è ancora in deposito.
Non serve se…
- È un dubbio sull’installazione: scrivi prima al venditore
- Vuoi una funzione che la scheda non ha mai promesso
- Hai sbagliato modello e non l’hai ancora scaricato
- È un piccolo difetto che il venditore può correggere
- Non vuoi più il modello che hai comprato
Per tutto quello che sta in questa colonna, scrivere al venditore di solito risolve lo stesso giorno.
La procedura, passo per passo
Quattro fasi. Tu intervieni solo nelle prime due.
Apri la disputa
Da I miei acquisti scegli l’acquisto e spieghi cos’è successo. In quel momento il pagamento resta congelato nel contratto.
Porti le prove
Screenshot, messaggi, log di errore. Anche il venditore può portare le sue. Nulla di ciò che viene caricato viene poi cancellato o modificato.
Esaminiamo il caso
Una persona del team legge le due versioni e propone una ripartizione concreta del denaro in deposito, con il motivo per iscritto.
Si esegue sulla blockchain
La decisione viene firmata ed eseguita nel contratto. Resta una transazione pubblica che puoi controllare tu stesso.
I tempi che contano
Ce n’è uno solo critico: la disputa si apre finché il denaro è in deposito, cioè prima che scada il termine di 24 ore dal tuo pagamento. Superato quel punto il contratto paga il venditore da solo e non c’è più nulla da congelare.
Paghi
Il denaro entra in deposito e parte il conto alla rovescia.
Hai 24 ore
Scarica, prova e decidi. È la tua finestra per aprire una disputa.
Viene rilasciato
Senza disputa, il contratto paga il venditore automaticamente.
Consiglio: scarica e prova lo stesso giorno in cui compri. È l’unica cosa che devi fare per non restare senza margine.
I tre esiti possibili
Non ce ne sono altri. Tutti e tre ripartiscono lo stesso denaro già in deposito, e tutti e tre restano scritti sulla blockchain.
Ti viene restituito tutto
Se l’acquisto non ti è servito a nulla, l’intero importo torna sul tuo saldo e da lì lo ritiri sul tuo wallet quando vuoi.
Si divide
Se parte di quanto promesso è stato consegnato, la decisione può restituirti una quota e rilasciare il resto al venditore. La ripartizione esatta è scritta nella decisione.
Va al venditore
Se le prove danno ragione al venditore, il pagamento prosegue normalmente. La disputa resta comunque registrata, con il suo motivo.
Come preparare il tuo caso
Una disputa si risolve con ciò che si può verificare, non con chi insiste di più. Più sei concreto, più è rapido e va meglio.
- Di’ cosa ti aspettavi e cosa hai ricevuto, una frase per ciascuno
- Allega screenshot dell’errore o di ciò che manca
- Includi i messaggi che hai già scambiato con il venditore
- Indica la parte della scheda che non è stata rispettata
- Se il progetto non parte, incolla il log di errore completo
Acquisti importanti: doppia revisione da 500 USDC
Più denaro c’è in gioco, meno ha senso che decida una sola persona. Nelle dispute da 500 USDC in su, la decisione richiede che DUE amministratori diversi approvino esattamente la stessa ripartizione prima che possa essere eseguita. Se uno propone una cosa e l’altro un’altra, non si esegue nessuna: bisogna mettersi d’accordo sulla cifra concreta.
- Due approvazioni distinte, non una firmata due volte
- Entrambe sulla stessa identica ripartizione, al centesimo
- Ogni approvazione resta registrata con autore e motivo
- Nel frattempo, il denaro resta congelato nel contratto
Domande frequenti
Posso aprire una disputa dopo che il pagamento è stato rilasciato?
No. La disputa congela denaro che è ancora in deposito, quindi va aperta entro il termine di 24 ore. Se è già stato rilasciato, scrivici all’assistenza: non potremo congelare nulla, ma possiamo esaminare il venditore.
Il venditore vede quello che scrivo?
Sì. La disputa ha due parti ed entrambe possono vedere il caso e portare prove. È ciò che rende la decisione giusta anziché unilaterale.
Posso chiudere la disputa se ci mettiamo d’accordo?
Sì. Se raggiungete un accordo, la disputa viene ritirata e l’acquisto torna al suo corso normale, con il termine di rilascio che gli restava.
Quanto ci vuole per la decisione?
Dipende dal caso e da quanto sono complete le prove. Un caso chiaro con screenshot si risolve molto prima di uno in cui bisogna chiedere informazioni a entrambe le parti.
Aprire una disputa mi penalizza?
No. Aprire una disputa motivata significa usare la piattaforma come è pensata. Quello che guardiamo è lo schema: aprire dispute sistematicamente senza fondamento è motivo di revisione dell’account.
E se il venditore sparisce a metà?
Non blocca nulla. Il caso si risolve con le prove disponibili, e la mancata risposta del venditore viene tenuta in conto nella decisione.
Hai un problema con un acquisto?
Entra in I miei acquisti, scegli l’acquisto interessato e raccontaci cos’è successo. Il denaro si congela in quello stesso momento.