Centro dispute
Se qualcosa va storto, il denaro resta fermo
Aprire una disputa congela il pagamento nel contratto di deposito: non viene rilasciato al venditore né torna a te finché il caso non viene esaminato. Poi una persona legge la tua versione, guarda le tue prove e i dati dell’ordine, e decide una ripartizione che viene eseguita sulla blockchain.
È un caso da disputa?
La disputa è l’ultima risorsa. Molte cose si risolvono prima scrivendo al venditore.
Aprila se…
- Il file non è mai stato disponibile
- Non è ciò che annunciava la scheda
- Non parte e il venditore non risponde
- Mancano parti di «cosa include»
- Sospetti che il contenuto non sia suo
La apre solo l’acquirente, entro 30 ore dal pagamento.
Non serve se…
- È un dubbio sull’installazione
- Vuoi qualcosa che la scheda non prometteva
- Modello sbagliato, non ancora scaricato
- È un piccolo difetto che può correggere
- Non vuoi più il modello
Scrivere al venditore di solito risolve lo stesso giorno.
La procedura, passo per passo
Quattro fasi. Tu intervieni solo nelle prime due.
1Apri la disputa
La apre solo l’acquirente: da I miei acquisti scegli l’acquisto e spieghi cos’è successo. In quel momento il pagamento resta congelato nel contratto.
2Porti le prove
Screenshot, messaggi, log di errore. Il filo del caso è tuo: il venditore non interviene e non vede ciò che carichi. Nulla di ciò che viene caricato viene poi cancellato o modificato.
3Esaminiamo il caso
Una persona del team legge la tua versione e i dati dell’ordine, e propone una ripartizione concreta del denaro in deposito, con il motivo per iscritto.
4Si esegue sulla blockchain
La decisione viene firmata ed eseguita nel contratto. Resta una transazione pubblica che puoi controllare tu stesso.
I tempi che contano
La disputa si apre finché il denaro è in deposito (30 ore dal tuo pagamento). Superato quel punto, il contratto paga il venditore da solo.
Dopo aver pagato hai 30 ore
Scarica, prova e decidi. È la tua finestra per aprire una disputa.
Viene rilasciato
Senza disputa, il contratto paga il venditore automaticamente.
Se apri una disputa
Il contratto dà 30 giorni per deciderla, e il comitato si impegna a decidere in meno di 20 giorni.
I tre esiti possibili
Non ce ne sono altri: tutti e tre ripartiscono il denaro già in deposito.
Ti viene restituito tutto
Se l’acquisto non ti è servito a nulla, l’intero importo torna sul tuo wallet.
Si divide
Se una parte è stata consegnata, recuperi una quota e il resto va al venditore.
Va al venditore
Se le prove danno ragione al venditore, il pagamento prosegue. La disputa resta registrata.
Tutti e tre restano scritti sulla blockchain, con una transazione pubblica.
Come preparare il tuo caso
Una disputa si risolve con ciò che si può verificare, non con chi insiste di più. Più sei concreto, più è rapido e va meglio.
- Di’ cosa ti aspettavi e cosa hai ricevuto, una frase per ciascuno
- Allega screenshot dell’errore o di ciò che manca
- Indica la parte della scheda che non è stata rispettata
- Se il progetto non parte, incolla il log di errore completo
Acquisti importanti: doppia revisione da 500 USDC
Nelle dispute da 500 USDC in su, la decisione richiede che DUE amministratori diversi approvino esattamente la stessa ripartizione prima che possa essere eseguita.
- Due approvazioni distinte, non una firmata due volte
- Entrambe sulla stessa identica ripartizione, al centesimo
- Ogni approvazione resta registrata con autore e motivo
- Nel frattempo, il denaro resta congelato nel contratto
Domande frequenti
Posso aprire una disputa dopo che il pagamento è stato rilasciato?
No. La disputa congela denaro che è ancora in deposito, quindi va aperta entro il termine di 30 ore. Se è già stato rilasciato, scrivici all’assistenza: non potremo congelare nulla, ma possiamo esaminare il venditore.
Il venditore vede quello che scrivo?
No. Il filo del caso è tuo: solo tu lo vedi e solo tu ci scrivi. Il venditore riceve l’avviso dell’apertura, del termine e dell’esito, e nulla di più: non vede le tue prove e non porta nulla al caso.
Posso chiudere la disputa se ci mettiamo d’accordo?
Sì, entro 6 ore dal pagamento, e sei tu a ritirarla: può farlo solo l’acquirente. Il contratto lo consente solo finché mancano almeno 24 ore al rilascio automatico. Ritirata la disputa, l’acquisto torna al suo corso normale, con il termine di rilascio che gli restava. Dopo quel momento non si può più ritirare: la disputa resta aperta e la chiude il comitato, che può applicare quanto avete concordato, fino a rimborsarti il 100 %.
Quanto ci vuole per la decisione?
Dipende dal caso e da quanto sono complete le prove. Un caso chiaro con screenshot si risolve molto prima di uno in cui bisogna chiederti altre informazioni.
E se il comitato non decide in tempo?
Il contratto mette un tetto di 30 giorni da quando la disputa è stata aperta. Se scadono senza risoluzione, l’acquirente può chiuderla dal contratto e l’importo gli torna per intero, senza commissione; il comitato può prorogare quel termine una sola volta, di altri 30 giorni. Se l’acquirente non la chiude, passati altri 30 giorni di grazia chiunque può eseguire la stessa chiusura, con lo stesso riparto. Per questo ci impegniamo a decidere in meno di 20 giorni e non prepariamo né eseguiamo risoluzioni nelle ultime 48 ore prima della scadenza.
Aprire una disputa mi penalizza?
No. Aprire una disputa motivata significa usare la piattaforma come è pensata. Quello che guardiamo è lo schema: aprire dispute sistematicamente senza fondamento è motivo di revisione dell’account.
E se il venditore sparisce a metà?
Non blocca nulla: il venditore non interviene nel caso. Si risolve con le tue prove e con i dati dell’ordine.
Hai un problema con un acquisto?
Entra in I miei acquisti, scegli l’acquisto interessato e raccontaci cos’è successo. Il denaro si congela in quello stesso momento.