La politica delle controversie

Una controversia la apre l'acquirente di quell'acquisto, e solo finché il denaro resta in custodia. Nessun altro può aprirla: né il venditore, né Bernuvia, né terzi al posto tuo. Il passo passo è in Aprire una controversia.

• Chi: solo l'acquirente di quell'ordine. Il venditore non può aprire una controversia.
• Quando: finché il pagamento resta in custodia e prima del rilascio automatico (24 ore dal pagamento). Superato quel punto il contratto ha già pagato il venditore e non resta nulla da congelare.
• Ritirarla: solo l'acquirente, che è chi l'ha aperta; l'ordine torna al suo corso con il tempo di rilascio che gli restava.

Un caso si decide con ciò che si può verificare, non con chi insiste di più. Tutto ciò che portano le due parti vive nel filo del caso, nel Centro controversie.

• Il motivo scritto all'apertura della controversia: cosa non ha funzionato e cosa ti aspettavi di ricevere.
• Gli allegati: fino a 5 file JPEG, PNG o PDF da 10 MB ciascuno — schermate dell'errore, del file ricevuto o di ciò che manca.
• I messaggi scambiati con l'altra parte e tutto ciò che si scrive poi nel filo.
• La scheda del modello com'era pubblicata: quanto promesso in «cosa include» è il metro di misura.
• Lo storico dell'ordine: pagamento, consegna, download e versioni del file, con le loro date.

1. 1Il comitato di risoluzione legge le due versioni, le prove e lo storico dell'ordine.
2. 2Decide una ripartizione concreta e per iscritto: quanto torna all'acquirente e quanto va al venditore, con il motivo a verbale.
3. 3Sotto i 500 USDC basta un'amministratrice. Dai 500 USDC in su servono due amministratrici diverse che approvino esattamente la stessa ripartizione; due approvazioni della stessa persona non contano.
4. 4Rettificare una ripartizione già approvata richiede lo stesso numero di nuove approvazioni sulla cifra nuova: nessuno disfa una decisione per conto suo.

Ci sono due orologi sulla catena e due nostri impegni al loro interno. Quelli della catena non si possono mettere in pausa né allungare: sono scritti nel contratto.

• Finestra di controversia: 24 ore dal pagamento. È l'unico momento in cui la controversia si può aprire.
• Termine di risoluzione: 30 giorni contati da quando quella controversia è stata aperta. È un termine del contratto, non una stima.
• Impegno del comitato: decidere in meno di 20 giorni dall'apertura, perché nessun caso arrivi al limite per trascuratezza.
• Finestra sicura: Bernuvia non prepara né esegue una risoluzione nelle ultime 48 ore prima della scadenza, per non competere con la chiusura per scadenza.

Finché il caso è aperto il denaro non si muove dal contratto di custodia. Le uniche destinazioni possibili sono l'acquirente, il venditore e la commissione alla tesoreria: il contratto non ne ammette altre.

• La commissione si calcola solo sulla parte che riceve il venditore, con la commissione fissata al momento del pagamento. È così che è scritto nel contratto.
• Un rimborso totale non porta commissione: se tutto torna all'acquirente, la parte del venditore è zero e la commissione pure.
• In una ripartizione, l'acquirente riceve la sua parte per intero e il venditore la sua meno la commissione.

Tutto il caso avviene in un solo posto: il filo della controversia nel Centro controversie. Lì si scrive, si porta materiale e si legge la risoluzione.

• Il filo raccoglie il motivo, le prove di entrambe le parti e il messaggio finale con la ripartizione decisa.
• La campanella avvisa di ogni movimento del caso dentro la piattaforma.
• L'email di risoluzione e la chiusura del caso partono quando la catena conferma la risoluzione, non quando viene approvata: finché la transazione non è confermata, nulla viene annunciato come fatto.

• Non sposta il denaro altrove. Il contratto permette solo acquirente, venditore e commissione; né Bernuvia né altri possono dirottarlo.
• Non esegue nella finestra finale. Nelle ultime 48 ore prima della scadenza non prepariamo né eseguiamo risoluzioni.
• Non decide senza prove. Se una parte non ne porta, si decide con quello che c'è nel fascicolo, mai per simpatia né per anzianità dell'account.
• Non mette in pausa né allunga i tempi. Né la finestra di controversia né i 30 giorni si possono spostare: sono costanti del contratto.