Annullare una controversia
Se hai raggiunto un accordo con il venditore, puoi ritirare la controversia nelle prime ore dopo il pagamento e l'ordine riprende il suo corso; dopo, la chiude il comitato.
Annullarla
- 1Entra in Il mio wallet → Transazioni → scheda Acquisti.
- 2Nella riga dell'acquisto In controversia premi Annulla controversia e conferma con il tuo wallet.
- 3L'ordine riprende il suo corso normale (deposito di garanzia e relativo termine), il thread del caso si chiude con il messaggio «La controversia è stata annullata da chi l'aveva aperta» e il venditore viene avvisato.
Solo l'acquirente, che ha aperto la controversia, può annullarla; il venditore non ha questa possibilità. Si può annullare solo finché mancano almeno 24 ore al rilascio automatico: oggi, entro 6 ore dal pagamento (il pulsante sparisce qualche minuto prima, per sicurezza). Dopo quel momento non si può più ritirare: la controversia resta aperta e la chiude il comitato, che può applicare quanto avete concordato, fino a rimborsarti il 100 %. Annullare ha senso quando il venditore ha già corretto il problema o avete raggiunto un accordo. Se serve, si può riaprire finché il termine originale è ancora vivo, fino a tre aperture per acquisto, e quel termine non si rinnova.
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