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Aprire una controversia

Se quello che hai scaricato non è ciò che era promesso, congela il pagamento e lascia che il team esamini il tuo caso.

Quando aprirla (e quando no)

  • Aprila se: il file non è mai arrivato; ciò che hai scaricato non è quanto annunciato; il progetto non parte e il venditore non risponde; mancano pezzi del «cosa include»; sospetti che il contenuto non sia del venditore.
  • Non serve se: è un dubbio di installazione; chiedi una funzione che la pagina non ha mai promesso; hai sbagliato template e non l'hai scaricato; è un piccolo difetto che il venditore può correggere — per questo c'è il suo canale di Supporto nella scheda del tuo acquisto.

Puoi aprirla solo finché il pagamento è ancora in garanzia (24 ore dal pagamento). In I miei acquisti un contatore in tempo reale ti dice quanto tempo ti resta; scaduto il termine, il pagamento viene rilasciato al venditore e non è più possibile alcuna controversia.

Aprirla, passo dopo passo

  1. 1In I miei acquisti, nella scheda dell'acquisto, premi Apri controversia (il pulsante viola con la bilancia; compare solo finché la finestra è ancora aperta).
  2. 2L'assistente ti spiega cos'è una controversia e cosa comporta; conferma con Presenta controversia e poi Conferma controversia.
  3. 3Raccontaci cos'è successo: scrivi il motivo (minimo 10 caratteri, fino a 2000) — cosa è andato storto e cosa ti aspettavi di ricevere.
  4. 4Allega le tue prove (facoltativo ma molto consigliato): fino a 5 file JPEG, PNG o PDF da 10 MB ciascuno — screenshot, messaggi con il venditore, confronti con la pagina del template.
  5. 5Conferma con il tuo wallet: il tuo wallet si riconnette (codice via email se serve) e firmi l'apertura nel contratto di deposito di garanzia. Da quel momento il pagamento resta congelato.
  6. 6Il tuo caso viene creato nel Centro controversie e l'app ti porta direttamente al suo thread, dove puoi continuare ad aggiungere prove e parlare con il team.

Aprire una controversia con un motivo reale non ti penalizza. Il tuo download non si interrompe per la controversia; viene revocato solo se il caso si chiude con un rimborso.

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