La risoluzione di una controversia
Una persona del team legge la tua versione e i dati dell'ordine, decide una ripartizione e questa viene eseguita sulla blockchain.
Il processo
- 1Con la controversia aperta, i soldi restano trattenuti nell'escrow: non vengono rilasciati al venditore né tornano a te finché non c'è una risoluzione. Nessuno (nemmeno Bernuvia) può spostarli verso un'altra destinazione.
- 2Aggiungi tutto ciò che può aiutare nel thread del tuo caso nel Centro controversie: il filo è tuo, il venditore non interviene nel caso e nulla di ciò che viene caricato si cancella o si modifica.
- 3Una persona del team esamina il template, le tue prove e lo storico, e decide una ripartizione concreta per iscritto: quanto torna a te e quanto (meno la commissione) va al venditore.
- 4La ripartizione viene eseguita sulla blockchain con una transazione pubblica. Vedrai il messaggio di risoluzione nel tuo thread, e sia tu che il venditore ricevete un avviso nelle notifiche e via email.
Le regole complete (chi può aprirla, quali prove contano, chi decide, i tempi e come si calcola la commissione) sono scritte in La politica delle controversie.
I tre esiti possibili
- Ti viene restituito tutto: l'importo completo torna direttamente sul tuo wallet, e puoi prelevarlo dove vuoi. Il download di quel template viene revocato.
- Si divide: una parte torna a te e il resto (meno la commissione) va al venditore.
- Si rilascia al venditore: il team ha ritenuto che la consegna rispetti quanto promesso.
Negli acquisti da 500 USDC in su si applica la doppia revisione: due amministratori diversi devono approvare esattamente la stessa ripartizione prima dell'esecuzione. Il tempo di risoluzione dipende dal caso e da quanto sono complete le prove: per questo conviene allegare prove chiare fin dall'inizio. Tutto il processo è spiegato anche nel Centro controversie pubblico.
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