Seguire una disputa (venditore)
Dove vedere le tue vendite in disputa, cosa significa il verdetto e come restano i tuoi soldi in ogni esito.
Il tuo monitoraggio
- 1Quando un acquirente contesta una delle tue vendite, ricevi l'avviso tramite la campanella e via email sul momento.
- 2In Le mie vendite quella vendita mostra il badge rosso In disputa» («I soldi restano trattenuti finché la disputa non si risolve») e il suo netto passa a Congelato per disputa** in Il mio wallet.
- 3Il team esamina il caso e le prove di entrambe le parti e decide una ripartizione — il processo completo è in La risoluzione di una disputa.
- 4Alla risoluzione ti avvisiamo tramite la campanella e via email. Nel dettaglio della vendita vedrai la ripartizione esatta: Restituito all'acquirente, Hai tenuto, commissione e netto — con «0.00 restituito» se è stata decisa a tuo favore.
Se l'acquirente annulla la disputa (per esempio, perché lo hai aiutato a risolvere il suo problema tramite il tuo canale di supporto), la vendita torna al suo corso normale di custodia. Rispondere in fretta tramite il tuo canale di Supporto all'acquirente è la miglior difesa: molte dispute si evitano lì.
Articoli correlati
Non risolto? Scrivici da Contatti o torna al Centro assistenza.