Seguire una disputa (venditore)
Non intervieni nel caso: ricevi gli avvisi e segui lo stato in Le mie vendite. Cosa vedi, cosa non puoi fare e come restano i tuoi soldi.
Il tuo monitoraggio
- 1Quando un acquirente contesta una delle tue vendite, ricevi l'avviso nelle notifiche e via email sul momento.
- 2In Le mie vendite quella vendita mostra il badge rosso In disputa («I soldi restano trattenuti finché la disputa non si risolve») e il suo netto passa a Congelato per disputa in Il mio wallet. È lì che segui il caso: non c'è altro da fare.
- 3Non intervieni nel caso: non vedi il filo della disputa né porti prove, non puoi aprirla, ritirarla o chiuderla, e non firmi nulla sulla catena finché resta aperta. Il comitato decide con ciò che porta l'acquirente e con i dati dell'ordine: la scheda pubblicata, i file consegnati, i download e la catena. Il processo completo è in La risoluzione di una disputa.
- 4I termini non dipendono da te: il contratto dà 30 giorni dall'apertura, con una sola proroga possibile, e il comitato si impegna a decidere in meno di 20 giorni. Se il termine scade senza risoluzione, l'acquirente può chiudere la disputa e riprendersi l'importo intero, senza commissione.
- 5Alla risoluzione ti avvisiamo nelle notifiche e via email. Nel dettaglio della vendita vedrai la ripartizione esatta: Restituito all'acquirente, Hai tenuto, commissione e netto, con «0.00 restituito» se è stata decisa a tuo favore.
Prima che si apra una disputa puoi agire: finché la vendita è in custodia e senza dispute, Rimborsa l'acquirente in Le mie vendite restituisce l'importo intero e lo firmi tu. Con una disputa aperta quell'opzione scompare, e annullarla può farlo solo l'acquirente. Rispondere in fretta tramite il tuo canale di Supporto all'acquirente è la miglior difesa: molte dispute si evitano lì.
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