Falar com a Bernuvia
O formulário de contato responde em menos de 72 horas úteis; para compras com problema, a Central de disputas.
O canal certo para cada coisa
- Dúvidas, sugestões ou qualquer outro assunto → o formulário de contato. Respondemos no e-mail que você deixar, normalmente em menos de 72 horas úteis.
- Um problema com uma compra específica → a Central de disputas: seu caso terá um fio próprio com a equipe.
- Uma falha da plataforma → o reporte de bug pelo seu painel.
- Uma dúvida sobre o template que você comprou → o canal de Suporte do vendedor, visível no cartão da sua compra em Minhas compras.
O formulário, passo a passo
- 1Entre em Contato (também está no rodapé da página).
- 2Com a sessão iniciada, você só escreve assunto e mensagem (o remetente é a sua conta). Sem sessão, deixe seu nome e seu e-mail, e confirme com um código de 6 dígitos que enviamos.
- 3Resolva a pequena soma antirrobôs e toque em Enviar mensagem.
Aceitamos uma mensagem a cada 24 horas por pessoa, para conseguirmos responder bem a todos. Não há telefone nem chat ao vivo; o formulário é o canal oficial.
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