Geschillen

Een geschil wordt geopend door de koper van die aankoop, en alleen zolang het geld nog in escrow staat: binnen 24 uur na de betaling. Niemand anders kan het openen, niet de verkoper, niet Bernuvia, en geen derde namens jou. Openen bevriest de betaling in het contract: die gaat niet naar de verkoper en komt niet terug naar jou tot de zaak is gesloten.

• Wie: alleen de koper van die bestelling.
• Wanneer: zolang de betaling in escrow staat, dus voor de automatische vrijgave (24 uur na de betaling).
• Wat het bevriest: de vrijgave van die bestelling, ook als de termijn verloopt terwijl de zaak loopt.
• Wat het niet rechtvaardigt: een installatievraag of een functie die de pagina nooit beloofde. Schrijf eerst de verkoper.

Een zaak wordt beslist met wat te controleren valt, niet met wie het hardst aandringt. Alles wat beide kanten aandragen staat in de draad van de zaak en wordt voor de beslissing volledig gelezen.

• De geschreven reden bij het openen: wat je verwachtte en wat je kreeg, één zin elk.
• Schermafbeeldingen van de fout of van wat ontbreekt.
• De berichten die je al met de verkoper wisselde.
• Het deel van de pagina dat niet is nagekomen.
• Als het project niet start, het volledige foutlogboek.

Vanaf het openen van het geschil geeft het contract 30 dagen om het op te lossen. Dat is een termijn die in de code staat, geen schatting. De geschillencommissie kan hem één keer verlengen, met nog eens 30 dagen, en alleen voordat hij verloopt.

• Geschilvenster: 24 uur na de betaling. Dat is het enige moment om te openen.
• Oplossingstermijn: 30 dagen vanaf het openen van dat geschil.
• Verlenging: slechts één, van 30 dagen, door de geschillencommissie besloten voor het verval.
• Toezegging van de geschillencommissie: beslissen in minder dan 20 dagen na het openen.
• Veilig venster: in de laatste 48 uur voor het verval wordt geen oplossing opgesteld of uitgevoerd.

De geschillencommissie leest beide versies, het bewijs en de geschiedenis van de bestelling, en stelt een concrete verdeling voor van het geld dat al in escrow staat, met de reden op schrift. Meer beslist ze niet: ze kan het geld niet naar een derde bestemming sturen en de termijnen niet naar believen verschuiven.

• Ze beslist een verdeling, geen prijs: verdeeld wordt wat die bestelling bevat.
• Elk standpunt wordt vastgelegd met auteur en reden.
• Zonder bewijs van een van de partijen wordt beslist met wat het dossier bevat.
• Ondertussen blijft het geld bevroren in het contract.

Er zijn maar drie uitkomsten, en alle drie verdelen hetzelfde geld dat al in escrow stond. De oplossing wordt in het contract ondertekend en uitgevoerd, en laat een openbare transactie achter die je zelf in de explorer kunt nakijken. Is de uitkomst een volledige terugbetaling, door een beslissing van de commissie of door sluiting bij het verstrijken, dan krijg je al je geld terug en wordt de download van dat template geblokkeerd.

Het geld kan niet eeuwig bevroren blijven. Verloopt de termijn zonder oplossing, dan zit de uitweg in het contract zelf en is er geen toestemming van Bernuvia nodig.

1. 1Zijn de 30 dagen verlopen zonder oplossing, dan kan de koper het geschil vanuit het contract sluiten en komt het bedrag volledig terug, zonder commissie.
2. 2Tijdens de volgende 30 dagen respijt blijft die afsluiting alleen van hem.
3. 3Na het respijt kan iedereen diezelfde afsluiting uitvoeren, met dezelfde verdeling: alles naar de koper en zonder commissie.

Lost de verkoper het probleem op of komen jullie eruit, dan wordt het geschil ingetrokken en gaat de aankoop terug naar zijn normale gang, met de vrijgavetijd die nog over was.

• Alleen de koper trekt het in, dezelfde die het opende; de verkoper heeft die optie niet.
• De draad van de zaak sluit en de verkoper krijgt bericht.
• Je kunt het opnieuw openen zolang de oorspronkelijke termijn nog loopt, en het scherm zegt hoeveel heropeningen je over hebt.