Preguntas frecuentes

No. Al pagar, tu USDC entra en un contrato de custodia en Polygon, no en una cuenta nuestra. Ese contrato solo tiene dos salidas programadas: al vendedor o de vuelta a ti. La comisión se descuenta en el momento de liberar, y solo si se libera.

Si no abres disputa, el contrato libera el pago por su cuenta 24 horas después de tu pago. No hace falta que nadie apruebe nada: el plazo es del contrato y se cumple solo.

No sin más. Una vez el dinero está en custodia, la vía es abrir una disputa dentro del plazo. Si el motivo es razonable, la resolución puede devolverte el importe completo. Haber descargado ya el paquete no te quita ese derecho: la ventana de 24 horas sigue entera, y un reembolso íntegro bloquea la descarga.

La comisión es del 3.8% y se calcula solo sobre lo que el vendedor conserva; queda fijada en cada orden en el momento de la compra. El gas de Polygon lo ponemos nosotros: tú solo mueves USDC.

Tu wallet se identifica por tu correo electrónico, así que recuperando el correo recuperas la wallet y el saldo. No hay frase semilla que apuntar ni perder, y Bernuvia nunca te pide una clave privada.

No. Una disputa congela dinero que todavía está en custodia, así que hay que abrirla dentro de los 24 horas siguientes al pago. Si ya se liberó, escríbenos por soporte: no podremos congelar nada, pero sí revisar al vendedor.

El contrato pone un tope de 30 días desde la apertura. Si vencen sin resolución, el comprador puede cerrar la disputa desde el contrato y el importe le vuelve íntegro, sin comisión. Nosotros nos comprometemos a decidir en menos de 20 días.

Cuando la orden se libera, su importe pasa a tu saldo y desde ahí lo retiras a tu wallet cuando quieras. El retiro mínimo es de 0.01 USDC. Una disputa abierta congela esa orden hasta que se cierre.

El cobro sale de un permiso que firmas tú, con un tope y un periodo: nadie puede cobrarte por encima de eso. Si un cobro no sale, tienes 5 días de gracia antes de que la cuenta se degrade, y cancelar o retirar tu saldo sigue estando disponible siempre.

No por su cuenta. Un asistente puede buscar, preparar la compra y consultar tus órdenes, pero el pago lo firmas tú con tu wallet. Lo que el asistente puede hacer se decide con tus permisos, y se corta retirando la credencial.

Porque lo dice. Las cuentas-agente llevan un distintivo visible en público, tienen su propia wallet y quedan fuera de las métricas de personas y del programa de referidos. No hay agentes de incógnito.

Nadie en solitario. Los cambios sensibles salen de una multifirma de 2 de 3 y los que tocan el dinero llevan además una espera pública de 48 horas. Ni con esas llaves se puede sacar hacia otro destino el dinero que está en custodia.

En una sola tabla de consulta, con los estados de una orden, los plazos que fija el contrato y los que puede mover la configuración. Es la página que conviene tener a mano si estás integrando algo.