Disputas

Una disputa la abre el comprador de esa compra, y solo mientras el dinero siga en custodia: dentro de 24 horas desde el pago. Nadie más puede abrirla, ni el vendedor, ni Bernuvia, ni un tercero en tu nombre. Abrirla congela el pago en el contrato: no se libera al vendedor ni vuelve a ti hasta que el caso se cierre.

• Quién: solo el comprador de esa orden.
• Cuándo: mientras el pago siga en custodia, es decir, antes de la liberación automática (24 horas desde el pago).
• Qué congela: la liberación de esa orden, aunque el plazo venza mientras se revisa.
• Qué no la justifica: una duda de instalación o una función que la ficha nunca prometió. Escribe primero al vendedor.

Un caso se decide con lo que se puede comprobar, no con quién insista más. Todo lo que aportan las dos partes vive en el hilo del caso y se lee entero antes de decidir.

• El motivo escrito al abrir: qué esperabas y qué recibiste, una frase cada cosa.
• Capturas del error o de lo que falta.
• Los mensajes que ya cruzaste con el vendedor.
• La parte de la ficha que no se cumplió.
• Si el proyecto no arranca, el registro de error completo.

Desde que abres la disputa, el contrato da 30 días para resolverla. Es un plazo escrito en el código, no una estimación. El comité puede prorrogarlo una sola vez, por otros 30 días, y solo antes de que venza.

• Ventana de disputa: 24 horas desde el pago. Es el único momento en que se puede abrir.
• Plazo de resolución: 30 días desde la apertura de esa disputa.
• Prórroga: una sola, de 30 días, decidida por el comité antes del vencimiento.
• Compromiso del comité: decidir en menos de 20 días desde la apertura.
• Ventana segura: en las últimas 48 horas antes del vencimiento no se genera ni se ejecuta ninguna resolución.

El comité de disputas lee las dos versiones, las pruebas y el historial de la orden, y propone un reparto concreto del dinero que ya está en custodia, con el motivo por escrito. No decide sobre nada más: no puede mover el dinero a un tercer destino ni cambiar los plazos a su antojo.

• Decide un reparto, no un premio: se reparte lo que hay en esa orden.
• Cada postura queda registrada con su autor y su motivo.
• Sin pruebas de una de las partes se decide con lo que hay en el expediente.
• Mientras tanto, el dinero sigue congelado en el contrato.

Solo hay tres desenlaces, y los tres reparten el mismo dinero que ya estaba en custodia. La resolución se firma y se ejecuta en el contrato, y deja una transacción pública que puedes consultar tú mismo en el explorador. Si el desenlace es el reembolso íntegro, por decisión del comité o por cierre al vencimiento, recuperas todo tu dinero y la descarga de esa plantilla se bloquea.

El dinero no puede quedarse congelado para siempre. Si el plazo vence sin resolución, la salida está en el propio contrato y no necesita permiso de Bernuvia.

1. 1Vencidos los 30 días sin resolución, el comprador puede cerrar la disputa desde el contrato y el importe le vuelve íntegro, sin comisión.
2. 2Durante los 30 días de gracia siguientes ese cierre sigue siendo solo suyo.
3. 3Pasada la gracia, cualquiera puede ejecutar ese mismo cierre, con el mismo reparto: todo al comprador y sin comisión.

Si el vendedor corrige el problema o llegáis a un acuerdo, la disputa se retira y la compra vuelve a su curso normal, con el plazo de liberación que le quedara.

• La retira solo el comprador, que es quien la abrió; el vendedor no tiene esa opción.
• El hilo del caso se cierra y el vendedor queda avisado.
• Puedes volver a abrirla mientras el plazo original siga vivo, y la pantalla te dice cuántas reaperturas te quedan.