Questions fréquentes
Les treize questions qui reviennent le plus, répondues en un paragraphe chacune, avec le lien vers la page qui les développe.
Bernuvia garde-t-elle mon argent?
Non. Au paiement, tes USDC entrent dans un contrat de séquestre sur Polygon, pas sur un compte à nous. Ce contrat n'a que deux sorties programmées: vers le vendeur ou vers toi. La commission se prélève au moment de la libération, et seulement s'il y a libération.
Combien de temps avant que le vendeur soit payé?
Si tu n'ouvres pas de litige, le contrat libère le paiement tout seul 24 heures après ton paiement. Personne n'a rien à approuver: le délai appartient au contrat et s'applique seul.
Puis-je annuler un achat déjà payé?
Pas comme ça. Une fois l'argent sous séquestre, la voie est d'ouvrir un litige dans le délai. Si le motif tient, la résolution peut te rembourser le montant complet. Avoir déjà téléchargé le paquet ne t'enlève pas ce droit : la fenêtre de 24 heures reste entière, et un remboursement intégral bloque le téléchargement.
Combien prend Bernuvia, et qui paie le gaz?
La commission est de 3.8% et se calcule seulement sur ce que garde le vendeur; elle est fixée sur chaque commande au moment de l'achat. Le gaz de Polygon, c'est nous: toi tu ne bouges que des USDC.
Que se passe-t-il si je perds l'accès à mon compte?
Ton wallet s'identifie par ton adresse e-mail: en récupérant l'e-mail, tu récupères le wallet et le solde. Il n'y a pas de phrase de récupération à noter ni à perdre, et Bernuvia ne te demande jamais de clé privée.
Puis-je ouvrir un litige après la libération du paiement?
Non. Un litige gèle de l'argent encore sous séquestre, il faut donc l'ouvrir dans les 24 heures qui suivent le paiement. Si la libération a déjà eu lieu, écris au support: nous ne pourrons rien geler, mais nous pourrons examiner le vendeur.
Et si le comité ne décide pas à temps?
Le contrat plafonne à 30 jours à partir de l'ouverture. S'ils expirent sans résolution, l'acheteur peut clore le litige depuis le contrat et le montant lui revient intégralement, sans commission. Nous nous engageons à décider en moins de 20 jours.
Quand puis-je retirer ce que j'ai vendu?
Quand une commande est libérée, son montant passe dans ton solde et de là tu le retires vers ton wallet quand tu veux. Le retrait minimum est de 0.01 USDC. Un litige ouvert gèle cette commande jusqu'à sa clôture.
Et si je ne peux pas payer l'abonnement un mois?
Le prélèvement vient d'une autorisation que tu signes toi-même, avec un plafond et une période: personne ne peut te prélever au-delà. Si un prélèvement échoue, tu as 5 jours de grâce avant que le compte soit rétrogradé, et annuler ou retirer ton solde reste toujours possible.
Un assistant connecté peut-il payer à ma place?
Pas tout seul. Un assistant peut chercher, préparer l'achat et consulter tes commandes, mais c'est toi qui signes le paiement avec ton wallet. Ce que l'assistant peut faire dépend de tes permissions, et retirer ses identifiants coupe tout.
Comment savoir qu'un compte n'est pas une personne?
Parce que c'est écrit. Les comptes-agents portent une pastille visible en public, ont leur propre wallet et restent hors des métriques de personnes et du programme de parrainage. Il n'y a pas d'agents incognito.
Qui peut modifier les contrats?
Personne seul. Les changements sensibles sortent d'une multisignature 2 sur 3, et ceux qui touchent à l'argent portent en plus une attente publique de 48 heures. Même avec ces clés, on ne peut pas envoyer l'argent sous séquestre vers une autre destination.
Où voir les états et les délais exacts?
Dans un seul tableau de référence, avec les états d'une commande, les délais fixés par le contrat et ceux que la configuration peut déplacer. C'est la page à garder sous la main si tu intègres quelque chose.
La documentation explique comment cela marche ; le centre d'aide vous prend par la main. Aller au centre d'aide.