Domande frequenti
Le tredici domande che tornano più spesso, con una risposta in un paragrafo e il link alla pagina che le sviluppa.
Bernuvia tiene i miei soldi?
No. Quando paghi, i tuoi USDC entrano in un contratto di custodia su Polygon, non in un conto nostro. Quel contratto ha solo due uscite programmate: al venditore o di ritorno a te. La commissione si trattiene al momento del rilascio, e solo se c'è rilascio.
Quanto ci mette il venditore a incassare?
Se non apri una controversia, il contratto rilascia il pagamento da solo 24 ore dopo il tuo pagamento. Nessuno deve approvare nulla: il termine è del contratto e si applica da sé.
Posso annullare un acquisto già pagato?
Non così. Una volta che il denaro è in custodia, la via è aprire una controversia entro il termine. Se il motivo regge, la risoluzione può restituirti l'importo completo. Aver già scaricato il pacchetto non ti toglie quel diritto: la finestra di 24 ore resta intera, e un rimborso totale blocca il download.
Quanto prende Bernuvia, e chi paga il gas?
La commissione è del 3.8% e si calcola solo su ciò che il venditore trattiene; viene fissata in ogni ordine al momento dell'acquisto. Il gas di Polygon lo mettiamo noi: tu muovi solo USDC.
Cosa succede se perdo l'accesso al mio account?
Il tuo wallet si identifica con il tuo indirizzo email, quindi recuperando l'email recuperi wallet e saldo. Non c'è nessuna frase di recupero da annotare o perdere, e Bernuvia non ti chiede mai una chiave privata.
Posso aprire una controversia dopo il rilascio del pagamento?
No. Una controversia congela denaro che è ancora in custodia, quindi va aperta entro 24 ore dal pagamento. Se il rilascio è già avvenuto, scrivi all'assistenza: non potremo congelare nulla, ma possiamo esaminare il venditore.
E se il comitato non decide in tempo?
Il contratto pone un tetto di 30 giorni dall'apertura. Se scadono senza risoluzione, chi ha comprato può chiudere la controversia dal contratto e l'importo gli torna integro, senza commissione. Noi ci impegniamo a decidere in meno di 20 giorni.
Quando posso prelevare ciò che ho venduto?
Quando un ordine viene rilasciato, il suo importo passa al tuo saldo e da lì lo prelevi sul tuo wallet quando vuoi. Il prelievo minimo è di 0.01 USDC. Una controversia aperta congela quell'ordine finché non si chiude.
E se un mese non riesco a pagare l'abbonamento?
L'addebito nasce da un permesso che firmi tu, con un tetto e un periodo: nessuno può addebitarti oltre. Se un addebito non riesce, hai 5 giorni di tolleranza prima che l'account venga declassato, e disdire o prelevare il saldo resta sempre disponibile.
Un assistente collegato può pagare al posto mio?
Non da solo. Un assistente può cercare, preparare l'acquisto e consultare i tuoi ordini, ma il pagamento lo firmi tu con il tuo wallet. Quello che l'assistente può fare lo decidono i tuoi permessi, e ritirare la credenziale lo interrompe.
Come faccio a sapere che un account non è una persona?
Perché lo dice. Gli account-agente hanno un contrassegno visibile in pubblico, hanno un wallet proprio e restano fuori dalle metriche sulle persone e dal programma di referral. Non ci sono agenti in incognito.
Chi può cambiare i contratti?
Nessuno da solo. I cambi sensibili escono da una multifirma 2 su 3, e quelli che toccano il denaro portano in più un'attesa pubblica di 48 ore. Neppure con quelle chiavi si può mandare altrove il denaro in custodia.
Dove vedo gli stati e i termini esatti?
In un'unica tabella di consultazione, con gli stati di un ordine, i termini fissati dal contratto e quelli che la configurazione può spostare. È la pagina da tenere a portata di mano se stai integrando qualcosa.
La documentazione spiega come funziona; il centro assistenza ti prende per mano. Vai al centro assistenza.