Controversie

Una controversia la apre chi ha comprato, e solo finché il denaro resta in custodia: entro 24 ore dal pagamento. Nessun altro può aprirla, né il venditore, né Bernuvia, né un terzo a tuo nome. Aprirla congela il pagamento nel contratto: non viene rilasciato al venditore né torna a te finché il caso non si chiude.

• Chi: solo chi ha comprato quell'ordine.
• Quando: finché il pagamento resta in custodia, cioè prima del rilascio automatico (24 ore dal pagamento).
• Cosa congela: il rilascio di quell'ordine, anche se il termine scade durante l'esame.
• Cosa non la giustifica: un dubbio di installazione o una funzione che la scheda non ha mai promesso. Scrivi prima al venditore.

Un caso si decide con ciò che si può verificare, non con chi insiste di più. Tutto ciò che portano le due parti vive nel filo del caso e viene letto per intero prima di decidere.

• Il motivo scritto all'apertura: cosa ti aspettavi e cosa hai ricevuto, una frase per ciascuno.
• Schermate dell'errore o di ciò che manca.
• I messaggi che hai già scambiato con il venditore.
• La parte della scheda che non è stata rispettata.
• Se il progetto non parte, il registro di errore completo.

Da quando apri la controversia, il contratto concede 30 giorni per risolverla. È un termine scritto nel codice, non una stima. Il comitato può prorogarlo una sola volta, di altri 30 giorni, e solo prima della scadenza.

• Finestra di controversia: 24 ore dal pagamento. È l'unico momento in cui si può aprire.
• Termine di risoluzione: 30 giorni dall'apertura di quella controversia.
• Proroga: una sola, di 30 giorni, decisa dal comitato prima della scadenza.
• Impegno del comitato: decidere in meno di 20 giorni dall'apertura.
• Finestra sicura: nelle ultime 48 ore prima della scadenza non si prepara né si esegue alcuna risoluzione.

Il comitato delle controversie legge le due versioni, le prove e la storia dell'ordine, e propone una ripartizione concreta del denaro già in custodia, con il motivo per iscritto. Non decide nient'altro: non può mandare il denaro a una terza destinazione né spostare i termini a piacere.

• Decide una ripartizione, non un premio: si divide ciò che quell'ordine contiene.
• Ogni posizione resta registrata con il suo autore e il suo motivo.
• Senza prove di una delle parti si decide con ciò che c'è nel fascicolo.
• Nel frattempo, il denaro resta congelato nel contratto.

Ci sono solo tre esiti, e tutti e tre dividono lo stesso denaro già in custodia. La risoluzione viene firmata ed eseguita nel contratto, e lascia una transazione pubblica che puoi verificare tu stesso nell'esploratore. Se l'esito è il rimborso totale, per decisione del comitato o per chiusura alla scadenza, riprendi tutti i tuoi soldi e il download di quel template viene bloccato.

Il denaro non può restare congelato per sempre. Se il termine scade senza risoluzione, l'uscita sta nel contratto stesso e non richiede il permesso di Bernuvia.

1. 1Scaduti i 30 giorni senza risoluzione, chi ha comprato può chiudere la controversia dal contratto e l'importo gli torna integro, senza commissione.
2. 2Durante i 30 giorni di tolleranza successivi quella chiusura resta solo sua.
3. 3Passata la tolleranza, chiunque può eseguire la stessa chiusura, con la stessa ripartizione: tutto al compratore e senza commissione.

Se il venditore corregge il problema o trovate un accordo, la controversia si ritira e l'acquisto torna al suo corso normale, con il tempo di rilascio che gli restava.

• La ritira solo chi ha comprato, cioè chi l'ha aperta; il venditore non ha questa opzione.
• Il filo del caso si chiude e il venditore viene avvisato.
• Puoi riaprirla finché il termine originale è ancora vivo, e lo schermo ti dice quante riaperture ti restano.