Sengketa

Sengketa dibuka oleh pembeli pembelian itu, dan hanya selama uang masih ada di escrow: dalam 24 jam sejak pembayaran. Tidak ada orang lain yang bisa membukanya, baik penjual, Bernuvia, maupun pihak ketiga atas namamu. Membukanya membekukan pembayaran di kontrak: uang tidak dilepas ke penjual dan tidak kembali kepadamu sampai kasus ditutup.

• Siapa: hanya pembeli pesanan itu.
• Kapan: selama pembayaran masih di escrow, yaitu sebelum pelepasan otomatis (24 jam sejak pembayaran).
• Apa yang dibekukan: pelepasan pesanan itu, meski tenggat lewat saat kasus ditinjau.
• Apa yang tidak membenarkannya: pertanyaan pemasangan atau fitur yang tidak pernah dijanjikan halaman produk. Hubungi penjual dulu.

Sebuah kasus diputuskan dengan apa yang bisa diperiksa, bukan dengan siapa yang paling mendesak. Semua yang diajukan kedua pihak ada di utas kasus dan dibaca utuh sebelum diputuskan.

• Alasan tertulis saat membuka: apa yang kamu harapkan dan apa yang kamu terima, satu kalimat masing-masing.
• Tangkapan layar dari galat atau dari yang kurang.
• Pesan yang sudah kamu tukar dengan penjual.
• Bagian halaman produk yang tidak dipenuhi.
• Jika proyek tidak jalan, catatan galat lengkap.

Sejak kamu membuka sengketa, kontrak memberi 30 hari untuk menyelesaikannya. Itu tenggat yang tertulis di kode, bukan perkiraan. Komite bisa memperpanjangnya satu kali saja, selama 30 hari lagi, dan hanya sebelum tenggat itu lewat.

• Jendela sengketa: 24 jam sejak pembayaran. Hanya saat itu sengketa bisa dibuka.
• Tenggat penyelesaian: 30 hari sejak sengketa itu dibuka.
• Perpanjangan: satu kali saja, 30 hari, diputuskan komite sebelum jatuh tempo.
• Komitmen komite: memutuskan dalam kurang dari 20 hari sejak pembukaan.
• Jendela aman: pada 48 jam terakhir sebelum jatuh tempo, tidak ada resolusi yang disiapkan atau dieksekusi.

Komite sengketa membaca kedua versi, buktinya dan riwayat pesanan, lalu mengusulkan pembagian konkret atas uang yang sudah ada di escrow, dengan alasan tertulis. Ia tidak memutuskan hal lain: ia tidak bisa memindahkan uang ke tujuan ketiga atau menggeser tenggat sesukanya.

• Ia memutuskan pembagian, bukan hadiah: yang dibagi adalah isi pesanan itu.
• Setiap posisi tercatat dengan penulis dan alasannya.
• Tanpa bukti dari salah satu pihak, keputusan diambil dari apa yang ada di berkas.
• Sementara itu, uang tetap beku di kontrak.

Hanya ada tiga hasil, dan ketiganya membagi uang yang sama yang sudah ada di escrow. Resolusi ditandatangani dan dieksekusi di kontrak, dan meninggalkan transaksi publik yang bisa kamu periksa sendiri di penjelajah. Kalau hasilnya pengembalian penuh, baik dari putusan komite maupun dari penutupan saat tenggat habis, seluruh uangmu kembali dan unduhan template itu diblokir.

Uang tidak bisa beku selamanya. Jika tenggat lewat tanpa resolusi, jalan keluarnya ada di kontrak itu sendiri dan tidak perlu izin Bernuvia.

1. 1Setelah 30 hari lewat tanpa resolusi, pembeli bisa menutup sengketa dari kontrak dan jumlahnya kembali utuh, tanpa komisi.
2. 2Selama 30 hari tenggang berikutnya, penutupan itu tetap hanya miliknya.
3. 3Lewat masa tenggang, siapa pun bisa mengeksekusi penutupan yang sama, dengan pembagian yang sama: semuanya ke pembeli dan tanpa komisi.

Jika penjual memperbaiki masalahnya atau kalian sepakat, sengketa ditarik dan pembelian kembali ke jalurnya, dengan sisa waktu pelepasan yang masih ada.

• Yang menariknya hanya pembeli, orang yang sama yang membukanya; penjual tidak punya pilihan itu.
• Utas kasus ditutup dan penjual diberi tahu.
• Kamu bisa membukanya lagi selama tenggat awal masih hidup, dan layar memberi tahu berapa pembukaan ulang yang tersisa.