Disputas
O que acontece se uma compra correr mal: quem pode abrir uma disputa, que provas contam, em que prazos se decide e como a repartição é executada na cadeia.
Quando se pode abrir
Uma disputa é aberta pelo comprador dessa compra, e só enquanto o dinheiro continuar em custódia: dentro de 24 horas após o pagamento. Mais ninguém a pode abrir, nem o vendedor, nem a Bernuvia, nem um terceiro em seu nome. Abri-la congela o pagamento no contrato: não é libertado ao vendedor nem volta para você até o caso fechar.
- Quem: só o comprador dessa encomenda.
- Quando: enquanto o pagamento estiver em custódia, ou seja, antes da libertação automática (24 horas após o pagamento).
- O que congela: a libertação dessa encomenda, mesmo que o prazo termine durante a análise.
- O que não a justifica: uma dúvida de instalação ou uma função que a ficha nunca prometeu. Escreva primeiro ao vendedor.
Se você retirar a disputa e a voltar a abrir, o prazo de 30 dias não recomeça: a reabertura herda o prazo original e só é possível enquanto esse prazo continuar vivo. Cada compra admite no máximo três aberturas.
Que provas contam
Um caso decide-se com o que se pode comprovar, não com quem insiste mais. Tudo o que as duas partes trazem vive no fio do caso e é lido por inteiro antes de decidir.
- O motivo escrito na abertura: o que esperavas e o que recebeste, uma frase para cada.
- Capturas do erro ou do que falta.
- As mensagens que já trocaste com o vendedor.
- A parte da ficha que não foi cumprida.
- Se o projeto não arranca, o registo de erro completo.
As duas partes veem o caso. O vendedor traz a sua versão e as suas provas, mas não pode abrir nem retirar uma disputa: na cadeia não tem qualquer ação enquanto o caso está aberto. Nada do que é enviado se apaga ou edita depois. O comitê também vê se você baixou o pacote, quando o fez pela primeira vez e quantas vezes: baixar não lhe tira o direito de disputar.
Os prazos do contrato
A partir da abertura da disputa, o contrato dá 30 dias para a resolver. É um prazo escrito no código, não uma estimativa. O comitê pode prorrogá-lo uma só vez, por mais 30 dias, e só antes de terminar.
- Janela de disputa: 24 horas após o pagamento. É o único momento em que se pode abrir.
- Prazo de resolução: 30 dias desde a abertura dessa disputa.
- Prorrogação: uma só, de 30 dias, decidida pelo comitê antes do fim do prazo.
- Compromisso do comitê: decidir em menos de 20 dias desde a abertura.
- Janela segura: nas últimas 48 horas antes do fim do prazo não se prepara nem executa qualquer resolução.
O que decide o comitê
O comitê de disputas lê as duas versões, as provas e o histórico da encomenda, e propõe uma repartição concreta do dinheiro que já está em custódia, com o motivo por escrito. Não decide mais nada: não pode mandar o dinheiro para um terceiro destino nem mexer nos prazos a seu gosto.
- Decide uma repartição, não um prémio: reparte-se o que essa encomenda contém.
- Cada posição fica registada com o seu autor e o seu motivo.
- Sem provas de uma das partes, decide-se com o que existe no processo.
- Entretanto, o dinheiro continua congelado no contrato.
Em compras de 500 USDC ou mais aplica-se dupla revisão: dois administradores diferentes têm de aprovar exatamente a mesma repartição antes de poder ser executada. Duas aprovações da mesma pessoa não contam. Está explicado também no Centro de disputas.
A repartição e como se executa
Só há três desfechos, e os três repartem o mesmo dinheiro que já estava em custódia. A resolução é assinada e executada no contrato, e deixa uma transação pública que você mesmo pode consultar no explorador. Se o desfecho for o reembolso íntegro, por decisão do comitê ou por fecho no vencimento, você recupera todo o seu dinheiro e o download desse modelo fica bloqueado.
| Desfecho | Comprador | Vendedor | Comissão |
|---|---|---|---|
| Reembolso total | O valor completo | Nada | Zero |
| Repartição | A parte decidida | O resto | Só sobre o que o vendedor mantém |
| A favor do vendedor | Nada | O pagamento menos a comissão | 3.8% sobre a sua parte |
A execução não é assinada por uma só pessoa: sai da multiassinatura 2 de 3 descrita em Transparência. O email de resolução e o fecho do caso saem quando a cadeia confirma a transação, não quando é aprovada.
O que acontece se ninguém decidir
O dinheiro não pode ficar congelado para sempre. Se o prazo terminar sem resolução, a saída está no próprio contrato e não precisa de autorização da Bernuvia.
- 1Terminados os 30 dias sem resolução, o comprador pode fechar a disputa a partir do contrato e o valor volta-lhe integralmente, sem comissão.
- 2Durante os 30 dias de tolerância seguintes esse fecho continua a ser só dele.
- 3Passada a tolerância, qualquer pessoa pode executar esse mesmo fecho, com a mesma repartição: tudo para o comprador e sem comissão.
Quem executa o fecho depois da tolerância não recebe nada por isso, e não pode mudar a repartição. Essa saída existe para desbloquear uma encomenda abandonada, não para premiar ninguém.
Retirar uma disputa
Se o vendedor corrigir o problema ou chegarem a acordo, a disputa retira-se e a compra volta ao seu curso normal, com o prazo de libertação que lhe restava.
- Retira-a só o comprador, que foi quem a abriu; o vendedor não tem essa opção.
- O fio do caso fecha-se e o vendedor fica avisado.
- Você pode voltar a abri-la enquanto o prazo original continuar vivo, e o ecrã diz-lhe quantas reaberturas lhe restam.
O passo a passo, com os botões exatos do painel, está em Cancelar uma disputa e Abrir uma disputa.
Continua com
A documentação explica como isto funciona; a central de ajuda leva você pela mão. Ir para a central de ajuda.